网络上流传着一段申通站点暴力分拣快件的视频。这对这则视频，申通工作人员回应称：“建议发顺丰”。网友说，这典型就是破罐子破摔，丝毫没有意识到自己的问题。针对这个回应，申通总部已经发文致歉，表示会彻查清楚。
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我认为收费低不应该成为自己不做好服务的借口。一直以来，我国快递行业市场都被四通一达，顺丰和邮政分去大头。众所周知，在这几家快递里，顺丰的价格是最贵的。但依然有不少消费者为它买单，因为它也是服务最好，速度最快的。然而近几年来，四通一达的快递价格不断涨价，已经逐渐逼近顺丰的价格了。比如说在广东省内寄件，四通一达起步价是10元左右，比几年前的6元一件贵了4元，差不多是一半。但顺丰的起步价依然是13元左右，几乎没有变化。
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随着价格越来越贵，但服务却没跟上来。就如这个视频中所展示的，也许在这些快递内部，基本都是这样对待客户快件的。我们先不论分拣员暴力分拣快件这个行为是否正确，只是这个回复确实令人挺无语的。按照申通的意思，是因为客户支付的快递费少了，所以才会暴力分拣。客户如果要好的服务，可以去找更贵的顺丰。但问题是，现在的申通也不便宜，即使把价格调成和顺丰一样，申通的服务和速度也是比不上顺丰的。所以在这起事件中，工作人员把服务态度差归咎为价格问题，是不合理的。
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作为一名工作人员，如果你对价格有异议可以向公司提出申请，把这个问题在公司内部解决掉。如果无法解决，就自己把这种情绪消化掉。而不是把这种负面情绪嫁接给消费者，更不应该让它成为你不好好工作的理由。
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