一般情况下，客户关系管理包括以下几个内容：销售能力自动化、营销能力自动化和客户服务。这几个内容都会随着电子商务企业经济发展情况变化而变化，同时也制约着客户关系管理。
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销售力量自动化
【 电子商务|客户关系管理在电子商务企业中的应用（一）】在企业销售活动中将所有部门上的工作人员以及销售管理的工作人员的工作数量和工作情况按照一定系统化进行数据统计，实现销售量数据化、标准化，达到销售人力资源的合理规划和利用。运行这项工作主要目标为了改变时下各类商务企业大多数团队能力不强，避免个人行动的效率低的问题。对于客户关系数据信息进行统计分析以后，从企业管理这些有价值的信息提供各个子部门销售岗位上人员与管理人员进行学习，提高对销售活动中潜在预见性、最终预见性，从而提高工作业务业绩。对相关的企业账户，一些联系人，一些存在销售机会管理，一些企业活动管理等。账户管理包括联系一定电子商务企业管理的客户，同时要维系好与合作对象之间联系，使得更好处理与竞争关系。和企业固定合作客户又连带着许多人联系人，对这些人也要进行数据处理，并把这些联系人制作成电子联系册。
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