面膜|1分钱卖面膜后又不发货，主播大骂消费者“像疯狗一样咬人”!
“就为了一分钱的东西，像疯狗一样咬人”
“踢了你就高兴”
“活该”
…
近日
【 面膜|1分钱卖面膜后又不发货，主播大骂消费者“像疯狗一样咬人”!】因主播在直播间辱骂并拉黑消费者
屈臣氏被送上了微博热搜
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“1分钱促销面膜”
被质疑玩不起
事件起源于屈臣氏11日在美团平台推出的面膜优惠活动，根据促销规则，消费者用1分钱的价格就能买到一盒面膜，但需要在线下门店提货。
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然而下单成功的消费者表示，在收到商家备货及提货信息后，取货时却被告知缺货，且商家无任何处理方法。
消费者田女士告诉采访人员，她于11日早上8:40下单了5盒面膜，11点左右前往门店时被店员告知缺货，也在这时，她才收到了系统发送的缺货短信。“做了活动又说没货，跟耍人玩的一样。”
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消费者程女士表示，自己到店时看到店员正在把优惠的面膜藏起来。当她故意提及朋友已经到店成功取货，店员则辩称先到先得，程女士下单的数量较多，只能给2盒意思一下。
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中新财经注意到，在黑猫投诉上，关于屈臣氏的投诉有7000多条，其中因“1分钱促销面膜”无法提货而发起的集体诉讼，已有1500多条。
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黑猫投诉平台上关于屈臣氏“1分钱促销面膜”的集体投诉。
面对消费者质疑
主播恶语相向并拉黑
值得关注的是，有消费者指出，屈臣氏不给他们提货，却在直播中正常出售优惠活动产品。部分人进入直播间，在评论区询问“面膜发货问题”，却遭到了主播的辱骂和后台工作人员的拉黑。
在直播中，主播面露不屑，指责消费者为了1分钱的东西，想要薅到就像疯狗一样咬人，还表示“我的直播间，我想踢就踢，我不欢迎你，你不用来。我踢了你就高兴”。另一名幕后工作人员则提高嗓门喊道，你薅到便宜吧又不认便宜，没薅到吧还来这咬人。
除了“疯狗”等不文明词语外，也有消费者提到屈臣氏主播在1月13号的直播中骂参与面膜优惠活动的消费者是“乞丐”，话语让他们相当难受。
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屈臣氏客服:
消费者只能取消订单
“明明是线上活动，却一定要去线下门店提货，到了店里又拒绝给提货，是不是玩不起?”有消费者认为，屈臣氏搞促销的目的是为了给线下门店引流。
14日，屈臣氏客服人员在中新财经咨询时表示，因系统异常，在美团下单“1分钱促销面膜”的消费者只能取消订单，这也是目前屈臣氏给出的唯一解决方案。“针对此异常情况，我们也会请有关部门进行调查。”
而对于主播在直播间辱骂消费者一事，该客服人员表示并不清楚。
美团:
屈臣氏商家把活动金额设置错误
那么，美团的订单系统真的发生异常了吗?“是屈臣氏商家把活动的金额设置错误导致了缺货状态。”美团客服人员向中新财经表示。
美团客服人员称，目前，美团正与屈臣氏就“1分钱促销面膜”事件进行交涉，协商结果尚未达成一致。“即使订单到期自动关闭，美团也会就此事给出处理方法。”
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