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【节外生枝！屈臣氏门店诬蔑消费者抢面膜，事后因摆乌龙致歉】
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■按：有消费者向《消费者报道》反映 ， 自己既没有拿到花钱购买的优惠面膜 ， 还要被门店诬蔑抢东西 。
过去两天 ， 屈臣氏主播在直播间辱骂消费者像疯狗一事闹得沸沸扬扬 。 “优惠面膜库存不足却能下单“这起糟心事也让消费者对屈臣氏的宣传套路、销售模式、运营管理产生了巨大的质疑 。
屈臣氏在全国的门店超过4000家 ， 兑换面膜的奇葩事件可谓层出不穷 。 这当中 ， 一名消费者被诬陷偷面膜的事情引起了《消费者报道》的关注 。 这件事的来龙去脉到底是怎样的？
图片来源：图虫创意
未到店消费者被屈臣氏认作“贼人”据消费者胡女士的回忆 ， 她1月11日早上6点多在屈臣氏下单优惠面膜 ， 同日早上10点左右委托美团跑腿去屈臣氏平湖龙州百货店取货 。 但跑腿小哥告诉她门店没货 。 也就是说 ， 按照胡女士的说法 ， 她从下单到取货 ， 都没有到过该门店 。
到了1月14日晚10点 ， 胡女士突然在手机上看到龙洲屈臣氏当班发来的短信 ， 内容大致为 ， 给胡女士打电话不接 ， 认定胡女士抢了门店的面膜 ， 要报警处理 。
同时 ， 胡女士也看到了平南派出所民警的短信 ， 内容大致为 ， 向胡女士了解汇港城屈臣氏面膜的事情 。 也就是说 ， 在胡女士看到这两条短信的时候 ， 该门店已经报警 。 为了证明自己的清白 ， 胡女士拨通了民警的电话 ， 解释清楚事情的来龙去脉 。 随后又拨打了门店负责人的电话 。 据胡女士的描述 ， 门店负责人一上来就说：“你今天晚上来我们门店抢了十几盒面膜跑了 ， 你赶紧过来门店 ， 我们跟警察一起处理这个事情 。 ”因为胡女士压根没去过门店 ， 胡女士解释过程中 ， 该名负责人又心虚地表示 ， 他还要再去了解一下 ， 后续再回复 。 胡女士指 ， 在后续的回电中 ， 负责人又说是他们不小心搞错了 ， 并一直说对不起 ， 说着说着还笑出了声 。 这一点让胡女士相当气愤 。 因为胡女士认为对方没有看监控 ， 也没有提供任何证据 。 换言之 ， 屈臣氏平湖龙州百货店在没有足够证据和合理怀疑的情况下去指责一名未到过门店的消费者抢东西 。 事情发展至此 ， 胡女士的情绪仍然存在波动 ， 她觉得很委屈 ， 自己既没有拿到花钱购买的优惠面膜 ， 还要被门店诬蔑抢东西 。 她希望屈臣氏方面解释清楚 。 但相关负责人拒绝了她电话沟通的请求 ， 而是希望她到门店与领导面谈 。为了进一步了解事情的始末 ， 消费者报道记者拨通了屈臣氏平湖龙州百货店相关员工的电话 ， 当记者提及事件 ， 并询问其出于什么原因怀疑胡女士抢面膜时 ， 对方停顿了一下 ， 并将电话交到另一名员工手上 ， 接过电话的员工一直强调 ， 胡女士今晚会到店协商 ， 暂时不回应事件 。
大部分消费者至今仍未拿到优惠面膜记者在一个387人的屈臣氏面膜维权群中了解到 ， 少部分人已经收到门店店员的到货通知 ， 去完成验证码核销 。 也有相当一部分人拿到了由美团方面提供的50元余额补偿 。 但大部分人还是没有收到面膜到货的通知 。
2016年至2020年 ， 屈臣氏中国门店数量由2929间增加至4115间 。 形成鲜明反照的是 ， 屈臣氏中国门店同店销售额增速分别为-10.1%、-4.3%、-1.6%、2%、-21.8% 。 这意味着 ， 屈臣氏在中国开店扩张的同时 ， 单门店的盈利能力正快速下滑 。
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