物料|私域怎么做?一款私域产品从0到1的复盘
编辑导语:私域运营已经成为企业标配,相应的,不少企业也开始投入微信SCRM产品的打造中,试图从此获利。那么,如何从0开始搭建一款微信SCRM产品,帮助企业更好地拉新促活?本篇文章里,作者结合案例,对从0到1打造一款微信SCRM产品做了复盘总结,一起来看一下吧。
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微信是一款国民级的应用,很多公司都垂涎其流量,市面上依托于微信的私域产品也是热度爆满。
而对于销售个人而言,经常遇到的是在微信上发消息客户都不愿意回,各种宣传材料发上去也不知道有没有人看,就像石头扔进大海,没有一点水花。
【 物料|私域怎么做?一款私域产品从0到1的复盘】得不到任何反馈的销售,也从无下手进一步的销售手段。每一次开展的私域营销只能抽盲盒,有客户主动反馈就是赚到了。
作为一个专注于销售服务的SaaS公司,是如何解决私域获新、促活遇到的问题?下面给大家复盘一下微信SCRM从0打造的过程。
一、市场环境先来看看PEST宏观层面的分析。
1. 政策因疫情的影响,政府实施疫情管控,销售以往依赖的线下拜访受到了较大的冲击。而企业数字化也是政府“新基建”的重要政策,加速各行各业往数字化管理进化。在这种政策管控以及支持下,打造一款线上的私域营销工具,帮助企业数字化管控营销业务,以及销售开展线上营销,是一个很好切入点。
2. 经济线上经济环境受疫情影响,如何有效开展线上经济作业成为许多传统行业研究的课题。
3. 社会作为私域营销的重要阵地——微信,已超10亿用户,对于企业营销来讲是十分垂涎的流量池。如何在国民级别的社交软件开展社交营销,获得更多客户反馈也是销售关注的重点。
4. 技术微信端有开放平台支持,可接入各项服务应用,技术上成熟。
另外,作为提供销售服务的SaaS公司,微信SCRM产品无论在需求上还是在战略上都十分契合,是一个值得投入的方向。
二、产品价值作为营销工具,首要目标是帮助销售成单 ,以成单率作为北极星目标:
销售成单率=购买的客户量/触达的客户量=购买的客户量/(客户的曝光量*客户点击率)
所以产品的设计分三步走:
- 扩大客户的曝光量,基于微信平台挖掘众多可接触到客户的营销渠道入口;
- 提升客户触达率,创造丰富的营销物料或者营销活动,吸引客户点击;
- 提升客户的购买量,专注在客户需求点挖掘,以及帮助销售更有针对性地服务客户。

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作为SaaS服务,涉及的角色较多,需要针对性地设计产品模块,主要为以下几方面:
- SaaS运营端:服务对象为公司内部的运营,满足其运营企业客户的需要,主要落地在PC网页;
- 企业管理端:服务对象为企业客户的管理人员,满足其对营销管控的需要,主要落地在PC网页;
- 销售使用端:服务对象为企业客户的员工,是SCRM的一线使用者,满足其对获新、促活的需要,主要落地在APP端;
- 微信触达端:服务对象为销售的客户或者潜在客户,满足销售的营销触达需要。对于已是好友的客户持续进行营销曝光,达到成单的目的;对于非好友的潜在客户,获得其微信或者联系方式,流转到私域进行营销,主要落地在微信端。

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- SaaS运营端:SaaS产品的特性是订阅了就能快速享受产品服务,因此要考虑产品租户开通、定价、收费、续费、增值服务、有效期等功能模块的设计;
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