微信公众平台多客服功能对认证公众号开放 _客服

今晚，微信悄然开启公众平台客服功能，多客服功能正式向所有微信认证服务号和订阅号开放。“多客服功能”简单来说就是所有人工客服团队都可以搬到微信公众平台。

【微信公众平台多客服功能对认证公众号开放】 根据微信官方说明，微信认证的微信官方账号可以在“功能”——“添加功能插件”页面申请开通多个客服功能。开通成功后，可在“功能”——“多客户服务”页面使用多客户服务功能。

和最初的微信支付一样，“多客服功能”微信只对少数合作伙伴开放，比如早前的“招商银行信用卡中心”，一直在尝试在微信公众号上投放更多服务。“多客户服务功能”也是招商银行提前推出的“微信特权”之一。当用户在微信上需要人工服务时，招商银行微信公众号会自动连接一个人工客服，通过微信提供服务。

进入微信公众平台后，招商银行会通过微信直接通知以往短信通知的消费记录，每年只需短信费就能省下一大笔钱，90%的服务都可以由机器人完成，只有少部分需要人工客服，可以通过微信直接对接。

开放“多客服功能”被认为是许多大中型企业不变的愿望。原来，基于微信公众平台和支付，已经形成了一个闭环业务，而开放人工客服系统则是完成闭环，继续整合后续服务。

除了多客户服务功能，微信今晚还升级了公众平台的投票功能。微信官方账号运营者可以通过群发、定制菜单、自动回复等方式，统一发布投票和管理投票。主要功能更新如下：

1.)投票创建后，可以多次使用。投票组件页面和图形消息编辑页面都可以创建新的投票，可以通过群发、自定义菜单、自动回复等渠道发送出去。

2)投票问题和选项升级。每次投票可以插入多个问题，每个问题的选项都支持插入图片。

3)统一管理所有选票。投票管理页面可以删除所有投票并查看详细信息。

微信公众平台多客服功能对认证公众号开放