工作计划|大堂经理2022工作计划怎么写( 二 )
二、树立服务理念，注重细节服务
大堂经理是联系客户与银行的桥梁 。在当前各行金融产品品种相似，联合产品日益增多，服务为本，客户至上，已成为共识 。大堂经理时刻处于服务的最前线，他的一举一动直接反映着银行服务质量的水准 。大堂经理每天处理各种各样的问题，保持良好的心态非常重要 。不能因为客户的冲动和不理解，影响工作情绪，主观臆断，从而影响服务的效果，应该多从对方的角度出发，换位思考，多加询问和解释，才能不断提高服务质量 。用心体会，善待客户，这是做好服务的根本 。
三、树立竞争意识，参与市场营销
银行是企业，企业在市场竞争中，就必须做好市场营销管理 。每一位银行员工都是推销员，他们通过自己各自的方式进行营销 。大堂经理要在银行大厅的这个小战场中发挥更大的作用 。
(一)划分客户，有的放矢
同样是一种金融产品功能的介绍，如果对不同的对象解释，效果会大相径庭 。作为一个大堂经理，划分目标市场，定位目标客户，是非常重要的一步 。针对不同的目标，采取不同的措施，才能做到有的放矢，达到较好的效果 。
(二)结合新业务，扩大客户群
作为大堂经理，直接面对的就是客户 。我们可以充分发挥面对面交流的优势，做好营业大厅的营销 。
(三)捕捉信息，挖掘重点
“二八原则”是市场营销中很重要的一条原则，其含义是：为企业创造80％效益的客户往往只占客户总数的20％ 。在银行业竞争日益激烈的今天，如何挖掘那20％的客户，如何做好他们的服务工作，已成为各家银行的工作重点之一 。从与客户的交谈中捕捉有价值的信息，也是对大堂经理的一个考验 。
四、树立全局观念，起好纽带作用
大堂经理是银行为客户提供优质服务的一个窗口岗位 。他对银行的声誉与经营效益能起到很重要的作用 。客户一走进营业大厅，最直接的交流就是与大堂经理的谈话 。通过这种面对面的方式，缩短了银行与客户之间的距离，也增强了客户对银行的信任度 。一个优秀的大堂经理必须要树立全局观念，时刻做好纽带作用 。要眼观六路，耳听八方，时刻关注着大厅里发生的一切 。准确及时地解答客户的疑问，既满足了客户对金融产品的需要，又有助于柜员在办理业务时加快速度，进而更体现了服务的高效与细致 。这种服务往往更能超越客户的期望 。
总之，今后，我将全面加强自身综合素质的培养，要对银行的业务知识更加熟悉，还要能够处事机智，随机应变，这是我给自己的压力，也是一次新的挑战性 。作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量 。2015年，我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理 。
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