阳光云|阳光云客服语音导航机器人 引领行业智能服务潮流
近日 ， “阳光云客服语音导航机器人系统”凭借具体场景与机器人的巧妙融合 ， 从众多案例中脱颖而出 ， 被中国人工智能产业发展联盟大会评选为“2022客服中心应用优秀案例” 。
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随着保险业务的不断发展更新 ， 传统的语音导航服务存在专业术语过多 ， 客户无法第一时间判断自己所需业务类型等情况 。 为切实解决客户问题 ， 有效提升客户体验 ， 2019年12月31日 ， 阳光保险云客服语音机器人系统正式上线 。 该系统实现了智能语音导航全覆盖 ， 在行业内首创人机耦合（人机接力）服务模式 ， 受到业内众多智能开发专家的关注 。
【阳光云|阳光云客服语音导航机器人 引领行业智能服务潮流】阳光云客服语音机器人通过深度应用语音识别、语音合成、自然语言处理等人工智能技术 ， 在95510呼入端实现了业务的智能语音交互自助办理 ， 人机交互更轻松 ， 客户意图识别更准确 。 举例来说 ， 客户不再需要听完提示音后才能进行按键选择 ， 可通过开放式、口语化的表达 ， 简单说出自己的业务办理诉求 ， 如“车险报案”、“查询保单”等 ， 语音机器人系统将自动识别客户所说内容 ， 精准匹配到对应热线菜单节点上 ， 减少了由于客户不了解保险专业术语所造成的的操作失误 ， 降低了客户的操作成本 ， 提高了客户业务查询和办理效率 ， 优化客户服务体验 。
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