公域|支付宝"开放",奶茶"发福"( 二 )


02新链路:“解密”流量,公域转私域随着租金、开店、仓储人力等成本日益抬升,新式茶饮消费者过重的线下购买占比无形中增加了行业的盈利难度,茶饮行业进入精细化运营时代。
其中,“新式茶饮第一股”奈雪的茶在2021年线上点单占比超7成,线上订单数相比2020年增加64%。如此高的线上消费占比,说明奈雪非常重视品牌数字化能力建设,并不断挖掘着线上流量宝库。
从上述“五福”案例中也不难看出,开通支付宝小程序并展开精细运营成为了众多茶饮品牌弯道超车的新选择,双方的合作路径归纳如下:
第一步,从公域流量池向私域流量池引入初始会员,锻炼好品牌的私域流量池运营能力。
【 公域|支付宝"开放",奶茶"发福"】商家在私域(小程序、生活号等)内自主发福卡,通过分发物料、引导用户通过搜索或扫码进入小程序内领取福卡,直接获取新用户。
在用户进入商家私域领取福卡的链路中,可搭配优惠券、基础会员、储值会员、收藏等平台开放工具,让福卡的领取过程和服务、转化强关联。

公域|支付宝"开放",奶茶"发福"
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这个过程中,茶饮品牌需要建立快速响应客户需求的能力,不错过任何关键营销节点,并合理控制产品折扣、发放满减折扣券,给予用户良好的个性化交互体验,提升品牌好感度。
平台通过对营销效果的精准把控和调优,及时为商家展示运营效果;而商家则根据营销反馈的数据和报表,优化运营策略,进一步提升会员满意度与流量转化率,最终利用数据驱动业务增长。
第二步,将会员引导到公域流量池享受多渠道、个性化服务,再引来更多会员流向自己的私域流量池深度运营,周而复始,扩大品牌的用户群、激活用户能力。
公域与私域流量的转化不是单一而行的轨道,形象来说,互联网时代的用户是到处流动的,池子里的鱼并不是自己的。摆在商家面前的是,如何通过运营手段让流量的转化更加可持续?
一方面,茶饮品牌通过建立私域流量池,在支付宝搭台、商家站C位的五福活动中,借五福拉新促活,让更多的鱼流过自己池子,并在策划好的路径上活跃起来;另一方面,商家也为平台、消费者带来了更多实惠、有趣的数字化运营新玩法。
在平台、商家、用户三方交互的过程中,平台与商家用全域流量思维,获取流量密码,从而实现用户流量的持续再生,而这也构成了平台开放生态的底层逻辑。
03新价值:“五福”跨界,开放促共赢近年来,随着互联网的快速发展,对于春节等节日的庆祝方式也发生了一些翻天覆地的变化,越来越多的线上“年味”活动成为了新春的小习惯和仪式感。
2016年,“集五福”活动首次上线,此后6年间参与人数超过7亿。90后、95后作为“互联网一代”,每当年关在即,就掐着点迎接支付宝“集五福”的到来,调侃着有幸成为这个上亿项目的一份子。
1月19日,2022年支付宝集五福活动正式开启,这个已延续7年的五福IP也被注入了新的商业价值和文化价值。
从商业角度来看,五福活动创造“新流量之源”。
在高曝光度、高参与度的基础上,今年的“五福”活动着力增加了商家开放度,而强话题性、强社交性带来的巨大流量,使得平台、参与商家都能在短时间内提升拉新、留存和促活率。
对于参与其中的商家来说,抽福卡、送福卡间的每一次传播,都可视作一次绝佳的品牌宣传行为,商家卡券与福卡同行,这种营销模式的接受度高且宣传效果好。

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