智能化|2021与“零”同行 | 零点有数持续发力，赋能城市治理与政务服务建设|服务|同行|城市|政务|算法

在当前的智能化浪潮中，算法尤为重要。随着城市数字化治理程度的提升，政务算法成为越来越至关重要的内容。我们需要树立对算法的正确认识，掌握构建算法的科学方法，让城市运行更有序、政务服务更高效。
2021年，零点有数政务服务团队继续以数据力量和算法技术助力政府提升数字化治理水平，为城市治理与政务服务赋能。

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打造政务脑核
零点有数认为，算法才是构成城市大脑的核心。在城市数字化建设中，场景是问题，算法组成数字化解决方案，某一特定场景与特定算法的匹配构成数字化基础单元。以政务算法集合为内容的政务脑核一旦形成，将大大提升有目的地调用政务数据资源的能力、合理利用政务算力的能力、及时应对城市重大风险与提供城市平稳运行的智能监测与反应能力。

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相关链接：
零点有数：新阶段城市数字化治理的内涵探索
《群众》杂志：用好政务算法，赋能政府服务
零点有数助力建设整合型的基层区县智能政务工作台

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12345热线数智化
12345热线数智化转型大潮势不可挡，如何将大数据与人工智能技术嵌入到热线工作全流程，让热线“接得更快，分得更准，办得更实”？
2021年， D3方评估平台联合零点有数举办第五届12345政务服务便民热线大会，第11次发布全国地级及以上城市政务服务便民热线服务质量监测成果——《2021年12345热线监测研究报告》。

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打造新一代数智化“政务天地线” ，第五届12345热线大会共聚云上
《2021年12345热线监测研究报告》发布
零点有数：政务天地线和智能绣花针
珠海12345热线联合零点有数，发布“海鸥听声”指数

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智慧政务创新
在过去二十年中，我国政务服务水平从标准化到数字化，再到现在的智能化建设，有了质的提升。值得关注的是，政府工作投入和群众获得感之间往往存在不同步的问题。
2021年， D3方评估平台联合零点有数继续开展全国36个重点城市（直辖市、省会城市及计划单列市）政务服务效能第三方评估工作，并在“2021第十一届数据智能应用典范金铃奖峰会”特设“政务服务专题研讨会” ，与专家学者共同探讨数据智能在政务服务领域的创新应用与发展前景，激活数据潜能，助力智慧政务。

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智慧政务：共筑垂直应用算法中心建设和决策脑核建设——政务服务第三方评估成果发布研讨会 | 金铃有声
零点有数联合发布：2021年36个重点城市政务服务效能评估报告 | 金铃有声
零点有数：政务服务领域数据智能发展展望 | 金铃有声
“最佳合作伙伴”零点有数，为禅城行政铁军2021年成绩单添彩！
零点洞察：政务服务下一个台阶型的突破点在哪里？
紧密协同助力审批服务便民化：以层次化、集约化让便民“筑基有感”

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智慧税务建设
纳税缴费服务是我国政务服务的重要组成部分，《关于进一步深化税收征管改革的意见》全面、充分地体现了服务的本质，并且提出了高标准的要求，站在更高层级提出了服务质量的智能化提升路径。
我们应着眼于智慧税务建设，税务算法的开发需要特定税务领域的业务团队、掌握算法系统开发技术的技术团队、具备逻辑架构与跨界协调能力的税务算法架构者高效协同；着眼于高效服务，建议构建以体验师队伍为核心的纳税缴费人代表互动社区，发挥其呈现、发掘、梳理与深化纳税缴费服务需求的重要渠道作用。

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中国税务报：建设动态需求驱动型的纳税缴费服务机制
零点有数谈中国智慧税务：从税务大数据走向税务大算法
人民日报：让“体验师”机制更好发挥作用
怎样让服务体验师更专业？零点有数有办法！
【智能化|2021与“零”同行 | 零点有数持续发力，赋能城市治理与政务服务】未来，零点有数将继续聚焦城市治理能力现代化和政务服务智能化，充分关注群众获得感和用户体验视角，依托数据治理和算力基座建设基础，推动城市治理和政务服务垂直应用算法中心建设和决策脑核建设。

智能化|2021与“零”同行 | 零点有数持续发力，赋能城市治理与政务服务

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