行政酒廊里全是人，根本没有我们的立足之地，向酒店接待人员反映，无暇顾及的他们也只是让我们去向经理反映。”
小杰随即和家人一同到一楼前台，要求找值班经理反映情况。“当时已有10多个客人在找经理反映下午茶无法享用的问题，并且有人打了12345热线反映。”小杰一家人足足等了约20分钟，才见到一名马姓经理，马经理记下了小杰和家人的房间号，让他们先回房间等消息。
然而，在房间里等了许久，小杰一行人也没有等到回应，大家只好又回到浦江楼行政酒廊想看看情况。小杰称，一回到酒廊，他们便目击了网友所分享的视频中记录的“哄抢食物”画面。
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无奈，小杰只好再次到一楼大堂，又经过一轮等待，终于见到了工作人员口中的“浦江楼总经理”。
他一个劲说对不起，但就是暂无解决方法，所以我们也不指望享用下午茶了，就问他晚上包含的轻食怎么解决。”
“总经理”提出，让小杰一行人去酒店紫金楼36楼的酒廊，享用晚上的自助简餐。但是到了紫金楼的酒廊，他们却被工作人员拦下：“他们说我们没有预约不可以进去，还让我们下去找答应我们的‘总经理’帮忙解决。”
一行人只好又下楼，辗转找到了之前的马经理，“马经理说帮我们解决了，我们又到紫金楼36楼，36楼的经理还是不让我们进去，说没有我们的预约信息……”
饿着肚子奔波了不知多少趟，事情却这样不了了之，直到现在，小杰也没有等来一个让他满意的说法。
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酒店：提前做过预案，但市场火爆超预期
在某点评网站上，许多拥有同样遭遇的市民在该酒店的留言区写下了经历：有人排队两小时连口水也没喝上，最终只能在便利店吃了碗泡面；有人被告知入住要排队1小时，只能听安排带着老母亲到行政酒廊等，没想到“座位要等，吃的东西要靠抢”；还有人形容酒廊现场“睡觉的睡觉，抢食物的抢食物”……
为何会出现这样的情况？2月10日，该酒店相关工作人员对采访人员回应称，酒店在推出春节优惠套餐时，就提前对节日期间的运营做了准备和预案，但“春节期间本地市场太火爆，超出了预期”。
该工作人员介绍，酒店浦江楼的春节优惠套餐，根据日期不同有1388元和1588元的价位，包含了一晚的一间豪华房，以及豪华阁早餐、下午茶和“欢乐时光”晚间小食，并配有“玩乐代金券”，
我们其实给到客人非常多的场地选择，比如针对小朋友的卡丁车等等，也是可以帮助去分散人流，客房里面其实也准备了玩乐指南，让客人可以根据时间去安排自己的行程。”
该工作人员还介绍，在该酒店的预案中，2月5日、2月6日的客人，确实可以被疏导至紫金楼酒廊。对于有客人提出的到紫金楼酒廊后没能成功进入的情况，酒店也会进一步进行内部调查。“我们非常重视客人的体验，对于陆续收到的顾客反馈，也已经在及时做跟进，后续我们也会积极和客人进行沟通。”酒店方面表示。
来源| 新闻晨报·周到APP 采访人员姚沁艺 胡越魁
图片 |胡越魁 受访者 网友提供
编辑| 罗霜
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