春节期间，许多上海市民都选择和家人一起在本地的五星级酒店度过，酒店的下午茶、自助餐等项目也成为“香饽饽”。然而这个春节假期，不少预订了上海浦东陆家嘴某五星级酒店浦江楼豪华房套餐的市民却表示，当他们到酒店行政酒廊准备享受套餐内自带的餐饮时，却发现里面“人山人海”，根本无法正常享用餐食。一名网友于2月5日在微博分享的视频显示：行政酒廊里人满为患，自助区的食物已经空空如也，不少人端着盘子围在出餐口，新出炉的点心一被端出，就被人们徒手抢光...... 这到底是怎么一回事呢？
行政酒廊挤满人，食物要靠“抢”
为欢度春节，市民徐女士一家花了1388元，通过携程预订了大年初一至年初二（2月1日至2月2日）的陆家嘴某五星级酒店浦江楼豪华房套餐，订单显示，该套餐自带“豪华礼遇”，包含早餐、下午茶、下午五至七点的“欢乐时光”（相当于晚间轻食）等。然而，如今回忆起这次酒店之旅，她却对新闻晨报·周到上海采访人员表示：“就等于我们花了钱，来这里受了一晚上气。”
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徐女士称，酒店订单显示，当天下午2点就可以入住房间，一行人于是下午1点半就提前抵达酒店准备办理入住手续，现场的排队情况却让他们一惊：“吓了一跳，密密麻麻的人。”
好不容易办理完入住手续，酒店称需要打扫房间，徐女士及朋友一家便被安排先去行政酒廊休息就餐，但徐女士却发现，酒廊内的情况更是混乱：“大厅很小，里边有几百个人拥在一起，小饼干、小水果还没端上来的时候，就全部抢光了。”
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这样的场面让徐女士感到无法接受，她和朋友分别向酒店前台打电话投诉，但没有收到实质性的回应。
直到当天下午3点半，徐女士的朋友终于等来了房间，但徐女士预订的房间依然杳无音讯，打电话询问前台，得到的回复是：“正在打扫”。
【 马经理|1388元的五星级酒店套餐，吃饭竟要靠“抢”】自己的房间久等不来，安排的酒廊人满为患，徐女士一家别无选择，只好暂时挤在朋友的房间休息等待。
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“正在打扫”的房间 顾客等了一下午
下午5点，徐女士依然没有得到回复，忍无可忍的她再一次给前台打电话，她从前台口中得知，因为过年期间人手不够，每层楼只有一位保洁人员打扫房间。
最终，徐女士一家人等到下午5点半，才拿到房卡。
一番整顿后，徐女士一家再次前往行政酒廊，准备享受住房套餐内自带的“欢乐时光”晚间轻食。然而，酒廊的状况与下午相比没有丝毫改进，“服务员刚刚从厨房端出的饼干，还没上桌就已被守候在旁的叔叔阿姨们‘抢’空。”
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在这样的情况下，带着两岁小孩的徐女士根本无法拿到食物，“当时宝宝饿了，然后我实在没有办法，就问一个叔叔‘能帮我拿两块饼干给孩子吃吗？’”最终，徐女士从一位“抢”到食物的顾客那里，拿到了几片饼干和一些水果，得以给孩子先垫垫肚子。
徐女士于是再次跟前台投诉：“我就把这个事情和他们说了，然后前台就一直在说不好意思，并表示因为酒店人多，让我理解他们。”这让她非常疑惑：“明明大家都有预约，结果酒店却没这个接待能力。”
“酒店方至少给我们一个交代，无论是再赠送一晚住房服务还是退掉一部分房钱。”徐女士表示。
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顾客被“踢皮球”还是没有吃上饭
“这真是一次‘终身难忘’的五星体验！”文章开头描述的视频画面，市民小杰（化名）正好也在现场目睹到了，回忆起当天在酒店浦江楼行政酒廊的遭遇，他依然气不打一处来。
据小杰称，今年2月1日至2月3日，自己和家人都住在该酒店的紫金楼，觉得体验不错。正好，他又在“联联周边游上海站”微信公众号上看到该酒店宣传的浦江楼豪华房套餐，被“豪华礼遇”中包含的下午茶、“欢乐时光”晚间轻食吸引，于是提前预定了两份2月5日的浦江楼豪华房套餐。
当天下午，小杰一行人到浦江楼的行政酒廊，准备享受套餐内包含的自助下午茶。没想到，他们刚出电梯就看见，
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