电子商务|为何我的包裹 总在“100米外”被神秘签收?
快递还未送到手上,物流信息却显示已签收;快递员不打电话直接把快件放在智能柜中或门卫室,有时快件已送达几天了,收件人却还不知道 。——这是市民宁女士在收快递时常遇到的两大突出问题 。
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近日国家邮政局公开征求意见的《快递市场管理办法(修订草案)》(征求意见稿),规定快递企业未经用户同意不得代为签收,不得擅自将快件投递到智能柜等快递末端服务设施 。如有违反,快递企业可能面临最高3万元的罚款 。
监管越来越严,一些快递就是不送货上门 。那么快递送货上门为何难?究竟难在哪?
采访人员连日走访相关人员、部门进行了调查 。
现状
“上门难”问题突出
“外卖小哥都可以送货上门,快递小哥为何就不能送货上门?”昨日,家住双流区临港路的刘先生对快递服务不送货上门表示十分不理解 。刘先生喜欢网购,由于快递员派送快件时未与他联系,曾发生过三次放在门卫室的快件丢失事件 。
据统计公报数据显示,2020年成都人均快递使用量为68.19件,高于同期全国平均水平 。
【电子商务|为何我的包裹 总在“100米外”被神秘签收?】快递业务量快速增长的同时,快递投递“最后100米”问题也受到社会普遍关注,特别是“快递送货上门难”问题矛盾较为突出 。
昨日,采访人员随机调查了25名市民,均表示在签收快递过程中遇到过“不送货上门”的问题,有的快递员派送时不打电话,直接把快件放在了智能快递柜、门卫快递货架上或菜鸟驿站里,他们常常是通过电商平台物流信息、智能快递柜运营商短信提醒才知道有快件送达了 。
事实上,街头随机调查结果与邮政管理部门的用户申诉统计结果一致,由于快递不送货上门也引发了不少投诉 。据国家邮政局通报的最新邮政业用户申诉情况,去年12月份全国共处理用户申诉4万余件,其中“投递服务”申诉量在邮政服务用户申诉中排名第二位,在快递服务用户申诉中排名第四位,用户申诉投递服务的主要原因就是“虚假签收”“未按名址面交”等 。
调查
快递员自有一本“经济账”
其实,早在2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》就针对“快递员是否可以拒绝送货上门”等问题进行了规定 。这是我国第一部专门针对快递业的行政法规,此后相继出台的相关的行业法规、条例等也对快递末端配送服务予以了规范 。
那么,一些快递员为何不执行送货上门?昨日,采访人员对正在街头派送快件的部分快递员进行了随机调查,一些快递员表示不送货上门是有“苦衷”的 。而这背后则是反映出快递员的一本“经济账” 。
“派送一个包裹的配送费为七八毛钱,现在我平均每天要派送包裹220件左右,如果每派送一个包裹要打电话,等待收件人来取件,平均每个包裹派送时间必然会增多,一天下来派送量最多几十件 。”建设路一家快递配送网点的快递小哥郑先生说,如果一天派送几十件包裹,就只能挣几十块钱 。
快递员陈勇生称,因为未“送货上门”,他平均每个月要赔偿1-2件快件,但是“相比之下,赔偿也值得” 。同时,陈勇生还表示,不仅仅是派送费收入问题,有的小区和写字楼不让快递员进入,时常遇到收件人不在家,这些也是导致快递不能送货上门的原因 。
调查中,采访人员了解到,除了配送费因素,目前快递行业竞争激烈,一些快递企业对派送时效有要求,如果派送时间超时了,快递员要受到相应的经济处罚,这也是造成快递员不愿意送货上门的一个因素 。
深度
“量”增长了“质”也要跟进
一边是行业服务质量的提升和规范,一边是快递员主观上的“经济账”以及客观上的一些因素,使得快递配送服务“最后100米”问题成为老生常谈的矛盾和话题 。
最近,《快递市场管理办法(修订草案)》(征求意见稿)在快递行业已成为一个热议的话题 。调查中,大多数快递员均表示,从快递服务质量角度看,派送的每件快递都应派送到用户手中,但是实际操作中也存在一些实际性问题 。一些快递员在接受采访人员调查时表示,如果要切实做到“送货上门”解决快递服务“最后100米”问题,还应该有配套的保障机制,一是保障快递员的基本权益不受影响,二是进一步健全快递配送公共服务体系 。
昨日,成都市邮政管理部门相关业务处室负责人表示,快递行业已从传统的以价格竞争为主转向以服务质量竞争为主,这也是快递业发展的必然要求 。近年来,快递业快速发展,“量”上增长十分迅速,“质”上也需要迅速跟进,从而实现“量”“质”并进发展 。
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