客服|融资丨「易聊科技」完成亿元B轮融资，中青旅红奇基金领投
创业邦获悉，2月21日，专注于线上获客场景的AI客服SaaS服务商易聊科技宣布完成了亿元的B轮融资。据悉，本轮融资由中青旅红奇基金领投，A轮投资方明裕创投跟投。
北京易聊科技有限公司成立于2014年，致力于在线咨询软件行业的发展,专业从事网站在线客服系统相关产业的研发、运营及销售。
公司产品广泛适用于医疗、教育、装潢、培训、电子商务、管理咨询信息服务、科技软件、电信移动业、金融业、游戏业、汽车业、航空业、家电业、美容业、保健品服装鞋帽、超市百货等各行业的在线客服及营销效果数据分析的综合系统。
在线获客型AI客服机器人应用于线上转化这一场景，用于识别访客意图并给出恰当回复，在提高访客咨询满意度的同时，还需要提高线索的转化率。
在技术层面，AI客服是一个融合了NLU（自然语言理解）与NLG（自然语言生成）的复杂产品。为了打磨在线获客AI客服这一产品，易聊科技开发了多轮会话引导、知识库自动构建等功能，让AI可以迅速掌握特定行业的相关知识，并可以与访客展开多轮流畅会话，主动引导访客完成消费转化。
易聊官方数据显示，截至目前，易聊已经积累了3000家客户，拥有9亿+的标注语料，以及102亿+会话记录。其AI客服机器人的接待总会话数已经达到7.68亿个。通过这些数据，易聊基于深度学习技术，提取出了8万+话题式会话场景与17万+意图识别特征类型，会话意图识别率在98%以上。
截至目前，公司已经签约3000余家客户，典型客户有拜博口腔、美莱医疗、嗨学等。
附
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