谢先生表示 ， 父亲参加的老人团一天要走好多个景点 ， 并且这些景点大多都在不同的城市 ， 途中的主要交通工具是旅游大巴 ， 长时间的舟车劳顿再加上紧密的游览项目 ， 这对于一个老人团而言是非常不合适的 。
旅行团的行程安排
对于自己的怀疑 ， 谢先生还特意问了父亲的团友 ， 结果正如他所料 ， 有不少老人感觉旅行社的行程安排过于紧张 ， 甚至有人在期间连饭都没吃好 ， 就被领队催着前往下一个景点 ， 饮食不好加上长时间的奔波 ， 导致许多人出现了严重的晕车反应 。
有一位参团老人对谢先生说出了自己的感受 ， 说他们这些老人都是晚上七八点钟才能吃饭 ， 随后吃完饭后再到酒店休息 ， 等真正躺在床上就已经临近半夜十二点了 ， 睡上几个小时又要开始一天的游览活动 。
谢大爷的团友：“马不停蹄 ， 感觉太累了 ， 年轻人都不一定能吃得消 。 ”
参团的老人
听完这些老人的亲身经历 ， 谢先生愈加坚信父亲的爆发性肝功能衰竭就是过度劳累导致的 ， 不仅如此 ， 谢先生认为台湾游的领队也有很大的问题 ， 因为在父亲发病期间 ， 领队并没有在老人身边照顾 ， 甚至直到父亲病逝 ， 谢先生都没有见到当时负责的领队 。
谢先生认为 ， 父亲病重旅行社却不派出人来照顾显然存在很大过错 ， 况且当时的父亲可是重度昏迷 ， 并且还独自在一个人生地不熟的地方 ， 哪怕旅行社有一丝关心之意也不会如此不管不顾 。
模拟现场
这仔细一想就令谢先生感到阵阵寒意 ， 他甚至开始怀疑 ， 正是因为旅行社这种不作为的态度才延误了父亲的治疗 ， 并且还有一件令谢先生生气的事 ， 那就是旅行社自始至终都没有对游客家属表示歉意 ， 也没有派人前来慰问 ， 完全就是“甩手掌柜”的作风 。
旅行社敷衍的态度加上悲剧的结果 ， 这让谢先生心中愈加不满 ， 他觉得旅行社在包机事项中也存在着非法收费的嫌疑 ， 毕竟最开始要的价格可是吓人的50万元 ， 居然一讲价就打了个对折 ， 种种异常不免让人多想 。
谢先生将心中的猜测也讲了出来 ， 他觉得整件事情说不定是旅行社早就安排好的 ， 为的就是在这中间收取不义之财 ， 那么旅行社对于谢先生的指责会有怎样的反应？
模拟现场
旅行社的孙主任对于谢先生的说法做出了回应 ， 他表示爆发性肝功能衰竭的诱发因素有很多 ， 并不一定是过度劳累所导致 ， 况且旅行社的行程安排在他看来完全是合情合理 ， 因为谢大爷参加的老人团一天也就游览四个景点 ， 还都是观赏型的 ， 可以说跟劳累完全挨不上边 ，
随后孙主任还表示 ， 此次的台湾游是整个旅行社最轻松的旅游线路 ， 并且是专门为老人设计的 ， 普通的高龄老人是完全能够承受下来的 。
旅行社的孙主任
但对于这样的解释谢先生完全不能接受 ， 因为在他看来 ， 孙主任的弦外之音不就是说父亲的离世就是一场意外 ， 可是旅行社对高龄旅客的接收居然不通过家属的同意 ， 这显然超出谢先生的理解 ， 事后的不管不顾 ， 更是推卸责任的表现 。
面对谢先生的指责 ， 孙主任也给出了相应的回答 ， 他说当时负责行程的领队一开始就对谢大爷尽心尽力 ， 可是随团的老人共有将近40位老人 ， 领队也要照顾他们 ， 肯定不能随时守在医院 ， 虽然心有余而力不足 ， 但是领队也在期间尽到了应有的责任 ， 是整个旅行社都可以保证的 。
模拟现场
负责老人团的领队出于隐私原因 ， 拒绝对外透露自己的长相 ， 但还是通过长文字叙述了当时的情况 ， 据她所说 ， 谢大爷在旅行开始后不久就出现了发烧的症状 ， 随后领队就立刻将谢大爷送去了医院 ， 并且还打了退烧针 。
领队的叙述
在之后的活动中 ， 领队反复询问谢大爷的身体状况 ， 并劝老人不要勉强 ， 可是谢大爷却坚持跟团活动 ， 领队见劝说无果也不好阻拦 ， 就只好同意谢大爷继续游览景点 ， 结果打完退烧针的第二天 ， 谢大爷出现了昏迷症状 ， 随后领队就赶紧将老人送去医院 ， 可谁也没有想到 ， 谢大爷这一躺 ， 就再也没有起来 。
随后孙主任还将此次旅程的客户满意度调查表拿了出来 ， 从旅客的评价中可以看出 ， 大多数人对于领队的表现还是非常满意的 ， 甚至还有人写出了不少称赞之词 。
客户满意度调查表
