社交|相亲1小时花3000元还被拉黑 陌陌回应称主播“月老”账号已被永久封禁
“约会”神器陌陌 ， 不断引来“婚恋诈骗”的质疑 。近日 ， 红星资本局注意到 ， 有网友称自己在陌陌APP上相亲时 ， 一个小时内被对方骗了近3000元 。采访人员搜索后发现 ， 该事件并非个例 ， 在网页上输入“陌陌 被骗” ， 显示有13000多条相关搜索结果 。
针对此事 ， 陌陌对红星资本局回应称 ， 交友直播间只是提供用户之间社交破冰的平台 ， 主播个人承诺成功交友、诱导赠送礼物的行为属于违规行为 ， 平台会予以坚决打击和处罚 。目前 ， 平台已将相关主播进行永久封禁处理 。
陌陌APP于2011年上线 ， 是国内一款老牌社交软件 。软件上线十周年之际 ， 公司更名为挚文集团（Nasdaq： MOMO） ， 有了新名字的陌陌仍然被老问题困扰 。
在陌陌APP相亲 竟遭遇婚恋诈骗？
日前红星资本局注意到 ， 一位网友在腾讯新闻平台上发文称 ， “我在陌陌上相亲 ， 一小时被骗走2900元 ， 然后被女嘉宾拉黑 。”随后 ， 红星资本局联系上该网友 。该网友称 ， “我反映的情况都是属实的 。”
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该网友称 ， 2021年12月17日 ， 他根据陌陌消息提示 ， 进入一个“月老房间” 。一位主播以“月老”的身份 ， 邀请他去相亲 。于是该网友开始在“月老”的直播间中与一位女网友聊天 ， 此时“月老”要求他给女网友刷礼物 ， 称“这样就会赢得她的好感 。”
红星资本局实测发现 ， 在陌陌上 ， 所有礼物均需通过陌陌币购买 ， 1元钱能买10陌陌币、30元能买300陌陌币、5万元能买50万陌陌币 ， 购买方式有支付宝和微信两种 。礼物种类繁多 ， 包括玫瑰花、魔法书、水晶王冠、旋转木马等等 ， 价格最高的礼物“温暖的弦” ， 需要5.2万陌陌币 ， 即5000多元人民币 。
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在月老的劝说下 ， 该网友开始刷礼物 ， 根据其提供的一张交易记录 ， 他在1个多小时内共计花费2898元 。该网友称：“我当时就问‘月老’ ， 为什么要刷这么多钱啊？可‘月老’告诉我 ， 女网友已交了押金5200多元 ， 如果你是真心的 ， 这点钱算什么？‘月老’还说如果不继续刷礼物 ， 就意味着这次相亲失败 。”
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网友提供交易记录
当他最终拒绝继续刷礼物后 ， “月老”就告诉他 ， 相亲失败 ， 礼物不退 ， 他也被“月老”和女网友拉黑 。“既然相亲失败 ， 就应该退还礼物费用啊？为何要拉黑 ， 这不是欺诈么？”该网友表示 ， 自己已经拨打了110和12315进行投诉 。
陌陌：主播“月老”存在不实承诺 账号已被永久封禁
上述网友的遭遇并非个例 ， 红星资本局搜索“陌陌 被骗”关键词 ， 有13000多条相关内容 。
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针对上述网友的遭遇 ， 3月6日 ， 陌陌方面回应红星资本局称 ， 前文中主播“月老”的账号已被封禁 。
陌陌方面表示：交友直播间只是提供用户之间社交破冰的平台 ， 主播个人承诺成功交友、诱导赠送礼物的行为属于违规行为 ， 平台会予以坚决打击和处罚 。
根据用户提供的信息 ， 我们查询到当天该交友直播间主播确实存在不实承诺、诱导用户赠送礼物的行为 。平台按照相关处罚原则对其进行了永久封禁处理 。
建议用户提高警惕 ， 谨慎打赏 ， 遇到不实承诺、诱导赠送礼物的行为可以点击直播间举报按钮 ， 平台客服会尽快核实处理 。如涉及欺诈平台建议用户报警 ， 我们会全力配合警方调查取证 。
但对于涉事“女网友”是否存在违规 ， 陌陌方面并未表态 。
红星资本局在实测中未搜索到“月老房间” ， 于是选择进入“游戏房间” 。进入房间后 ， 会自动弹出陌陌公告和风险提示 。提示称 ， 陌陌对房间内容24小时巡查 ， 任何违法违规等行为将被封禁 。房间内交友承诺系个人行为 ， 请勿参与房间内通过游戏、活动、赠送虚拟礼物等提供的任意附带条件的非官方奖励活动 ， 谨防上当受骗 。
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律师：可能涉及欺诈 平台方负有审核义务 ， 需承担对应责任
红星资本局注意到 ， 2月15日 ， 最高人民法院公布《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》（以下简称《规定》） 。
《规定》中 ， 针对电商、网络直播营销等平台 ， 都强调了要压实平台责任 。其中 ， 第11条对平台内经营者开设网络直播间销售商品的情形作出规定 ， 明确平台内经营者的工作人员作出虚假宣传等 ， 平台内经营者要承担赔偿责任 。
对此 ， 上海大邦律师事务所律师游云庭告诉红星资本局 ， 是否存在“虚假宣传”等问题、案件的责任方在谁 ， 需要根据双方的沟通内容而定 。
“双方如果在一个小时内没有实际沟通 ， 而男方却花费了近三千元 ， 确实应该退款 ， 判定责任的应是平台方 。”游云庭认为 ， 如果是这样 ， 上述案件可能涉及欺诈 。
但是 ， 如果男方在具体的沟通过程中涉及一些“出格的问题” ， 则未必 。
游云庭建议 ， 用户可以向市场监管部门投诉陌陌未尽到平台责任 ， 也可向法院起诉陌陌 。“由于不知道女方身份 ， 在陌陌提供女方身份后 ， 还可以追加被告 ， 要求这两方退还相应的款项 。”
此外 ， 陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善也告诉红星资本局 ， 本事件特殊之处在于 ， 该名小伙需在平台上先购买陌陌币 ， 随后才能通过陌陌币去买礼物送给女网友 ， 从而说明了该平台有利害关系 。
“平台作为平台经营者和管理者 ， 对于女网友负有审核义务 ， 未审核或者审核不严的 ， 在过错范围内承担对应责任 。平台承担责任后 ， 可向女网友追偿 。”
赵良善建议 ， 该名小伙可先与平台协商 ， 如协商不成 ， 可向当地市场监督管理局反映 ， 由市场监督管理局调处；或者直接向法院提起诉讼 ， 以维护其合法权益 。
北京大成（成都）律师事务所律师李莎莎对红星资本局解释 ， 月老如果只是劝说 ， 并未虚假承诺 ， 不构成欺诈的话 ， 不应归责于月老 ， 同样也不可归责于平台 。如有证据证明月老存在恶意欺诈 ， 则应承担相应责任 ， 平台也应承担审核失职的责任 。
在上述网友发布在腾讯新闻的帖子下方 ， 执业律师侯朝辉发表观点称：“可以推定 ， 月老和女嘉宾可能具有欺诈的故意……根据《民法典》的相关规定 ， 如果你向陌陌平台反映你的遭遇 ， 平台是有义务进行居中协调或采取必要措施的 。”
营收连续7季度同比下滑 年轻人正在远离陌陌
自陌陌2011年上线 ， 迄今已十年 ， 是国内老牌社交APP 。2014年12月 ， 在美国纳斯达克上市 。上线十周年之际 ， 2021年8月 ， 该公司法定名称从“ Momo Inc 。”更名为“Hello Group Inc 。” ， 并启用全新中文名“挚文集团” 。
2022年2月 ， 有消息称 ， 挚文集团已启动港股上市计划 。虽然公司方面对此消息 “不予置评” ， 但依然引起了广泛关注 。
从单一的软件名称到“集团” ， 隐射出陌陌的多元化战略 。
【社交|相亲1小时花3000元还被拉黑 陌陌回应称主播“月老”账号已被永久封禁】最初 ， 陌陌的定位为“陌生人社交平台” 。2016年 ， 公司开始发展直播业务 。2018年 ， 陌陌宣布收购探探 ， 总金额约为7.6亿美元 。2020年 ， 推出聊天软件“咔咔”、短视频交友软件“对眼”、真实社交软件“陌多多” 。2021年推出照片社交“MEET” 。此外 ， 还发力影视业务 ， 参与出品电影及综艺 。
然而 ， 公司逐渐抛弃产品标签、扩展赛道的同时 ， 也逐渐失去了资本的青睐 。
上市之初 ， 陌陌发行价13.5美元 。几年来 ， 公司股价大起大落 ， 市值一度超百亿美元 。但截至2022年3月5日 ， 挚文集团股价7.75美元/股 ， 总市值仅15.26亿美元 。与之相较 ， 2016年底上线 ， 而同样主打陌生人社交的Soul ， 此前披露的招股书显示 ， 估值已近20亿美元 。
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从营收、净利、用户规模等多个角度来看 ， 挚文集团都在走下坡路 。
挚文集团2021年第三季度报告显示 ， 该季度公司营收、净利润双双下滑 。第三季度实现营收37.59亿元（人民币 ， 下同） ， 同比下滑0.2%；净利润为4.032亿元 ， 同比下降11.7% 。值得一提的是 ， 挚文集团已经连续7个季度营收同比下滑 。
而从营收构成来看 ， 直播仍然是挚文集团的核心业务 。2021年第三季度 ， 直播收入21.67亿元 ， 占总营收的58%；与总营收一样 ， 连续7个季度同比下滑 。增值服务收入主要包括虚拟礼物和会员订阅 ， 为15.33亿元 ， 同比增长15.2% ， 占总营收41% 。
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可见 ， 新的业务没能赋予公司新的增长曲线 ， 重金收购的探探 ， 更是成为了公司的“短板” 。
挚文集团财报显示 ， 从2020年第四季度开始 ， 陌陌公司直播服务与增值服务的付费用户连续4个季度下滑 。2020年第三季度 ， 其付费用户去重后总数达1310万 ， 包括探探付费用户410万 。2021年第三季度 ， 其付费用户去重后总数为1220万 ， 包括探探付费用户290万 。
也就是说 ， 探探付费用户减少120万 ， 总付费用户减少90万 。
探探的亏损也有扩大的趋势 ， 2021年第三季度 ， 探探的运营亏损为1.798亿元 ， 相比之下去年同期的运营亏损为1.215亿元 。
此外 ， 2021年6月 ， 陌陌主App月度活跃用户为1.156亿 ， 创历史新高 ， 但2021年9月又回落至1.155亿 。事实上 ， 早在2018年 ， 陌陌主APP的月活就已经突破1亿 ， 意味着近几年陌陌月活用户增长十分缓慢 。
而年轻用户也不再留恋陌陌 ， 据北京晨报报道 ， 2015年 ， 陌陌用户中19至32岁的用户比例高达82% ， 26岁以下的用户群是陌陌盈利的主要力量 。但到了2021年10月 ， 易观千帆数据显示 ， 当月陌陌用户24岁以下的约占16% ， 24-30岁约占27% ， 两者相加仅占43% 。
付费用户数下滑 ， 年轻用户数占比降低 ， 又陷入负面舆论 ， 陌陌未来发展方向还需探索 。
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