投诉|悄悄开通默默扣钱，视频彩铃为何开通容易取消难？
继罗永浩发微博提醒视频彩铃可能被运营商悄悄开通默默扣钱后 ， 3月14日 ， 一则76岁老人被开通视频彩铃的新闻又引发广泛关注 。 采访人员获悉 ， 视频彩铃是5G时代三大运营商纷纷发力拓展的新业务 ， 但部分打包在复杂套餐中的视频彩铃业务存在开通容易取消难的问题 ， 甚至未经用户同意悄悄开通 。
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如何取消视频彩铃？采访人员了解到 ， 联通用户可以通过联通APP自主关闭这一功能 ， 但移动用户想取消视频彩铃就很费周折 。
采访人员注意到 ， 罗永浩分享了一个取消视频彩铃的方式 ， 即移动用户用短信发QXSP到10086 。 但不少网友晒出截图表示 ， 使用该方法办理取消业务失败 ， 10086回复短信为“您本次业务办理失败”并让其前往营业厅或拨打热线咨询 。
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在黑猫投诉平台上 ， 搜索“视频彩铃”关键词 ， 共有超2400多条投诉 。 其中不少消费者投诉运营商自私开通视频彩铃业务并难以取消 。
纵观投诉详情 ，三大运营商的视频彩铃业务均榜上有名 ， 其中投诉原因为“莫名其妙开通视频彩铃”占大部分 ， “取消不了业务”也不在少数 。 根据一位电信用户晒出的截图 ， 该用户按照短信提示操作取消业务多次 ， 却都被回复为“您的视频彩铃功能退订失败” 。
专家点评：
运营商擅自开通视频彩铃
涉嫌侵犯消费者权益
对于视频彩铃开通容易取消难的问题 ， 北京云嘉律所事务所副主任赵占领表示 ， 在消费者不知情的情况下 ， 运营商私自开通视频彩铃或者其他业务 ， 都属于侵犯消费者的知情权和自主选择权 ， 违反了消费者权益保护法的规定 。
但现实中更多的情况可能是在消费者使用网络服务的过程中 ， 默认勾选了某项收费服务 ， 而相关服务说明、价格等信息没有以显著、醒目的方式提醒消费者注意 ， 尽管可能也有点击同意或者默认勾选同意 。 赵律师表示这种做法仍然有误导消费者的嫌疑 。
根据《网络交易监督管理办法》明确规定 ， 网络交易经营者以直接捆绑或者提供多种可选项方式向消费者搭售商品或者服务 ， 应当以显著方式提醒消费者注意 。 提供多种可选项方式的 ， 不得将搭售商品或者服务的任何选项设定为消费者默认同意 ， 不得将消费者以往交易中选择的选项在后续独立交易中设定为消费者默认选择 。
【投诉|悄悄开通默默扣钱，视频彩铃为何开通容易取消难？】关于众多消费者抱怨的业务自动续费问题 ， 赵律师表示 ， 如果在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日 ， 没有以显著方式提醒消费者注意 ， 都属于违规行为 。
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