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近年来 ， 在云南深入推进“整治乱象、智慧旅游、品质提升”旅游革命“三部曲”的背景下 ， 大理州高度重视旅游市场环境提升工作 ， 深入推进“旅游革命” ， 以零容忍态度对旅游市场开展重拳整治 ， 打造“诚信大理”旅游服务品牌 ， 为八方游客营造安全、舒心、放心的旅游环境 ， 使旅游品质不断提高 ， 市场秩序持续向好 ， 游客满意度持续提升 ， 守护住了云南旅游“金字招牌” 。
“严”字当头重拳整治 树立行业诚信标杆
作为云南重要的旅游目的地之一 ， 大理州坚持文化和旅游市场秩序监管不放松 ， “严”字当头重拳整治 ， 发现问题隐患及时督促整改 ， 确保旅游市场安全稳定有序 ， 促进行业诚信体系建设成标杆 。
为进一步推进涉旅企业诚信体系建设 ， 规范全州旅游市场秩序 ， 不断提高旅游文明素质和城市文明程度 ， 提升全州旅游产业整体质量 ， 以最坚决的态度、最严厉的手段 ， 坚决守护好云南省良好旅游形象 ， 大理州每个季度都会向社会公布一期文旅行业红黑榜 ， 受国家、省、州表彰或游客认可的文旅企业和文旅从业人员列入红榜 ， 违法违规或多次被游客投诉的文旅企业和文旅从业人员列入黑榜 ， 以此对行业内乱象进行教育警示 。
为提升市场环境质量 ， 大理州文化和旅游局持续深入对全州文旅开展旅游市场综合检查 。 检查突出重点 ， 聚焦薄弱环节和问题 ， 制作详细的整改清单 ， 明确整改责任和时限 ， 要求文旅行业各有关单位立即整改 ， 切实消除隐患 ， 确保各项工作落实到位 。 据了解 ， 2022年1月—3月14日 ， 大理州文化和旅游局共出动执法人员150余人次 ， 共检查旅行社45家次 ， 旅游团队41个 ， 导游50人次 ， 旅游景区25家次 ， 文化娱乐场所（KTV、电影院、电子游戏）、网吧、演艺场所50家次 ， 对存在问题的景区、场所、旅行社及个人勒令及时整改 。
“游云南”App“一键投诉” 投诉办结率100％
为高效处置游客投诉 ， 创新政府的监管手段 ， 有力助推旅游市场整治 。 大理依托“一部手机游云南”平台 ， 着力构建旅游诚信体系 ， 实现了“一机在手 ， 全程无忧 ， 畅游大理更轻松”“游客旅游自由自在、政府服务无处不在” ， 一键投诉功能 ， 游客在任何时间、任何地点都能发起投诉 ， 使用App上的“投诉”功能 ， 选择在线投诉、电话投诉、语音投诉3种渠道 ， 各职能监管部门全程督办处置并反馈 ， 游客可实时在线查看投诉处理进度 ， 让游客在大理旅游期间更方便、也更安心 。
据了解 ， 所有投诉均在24小时内办结 ， 旅游投诉受理率和结案率达到100% ， 及时化解了涉旅企业和游客间的矛盾纠纷 。 高效透明的监督网络和政府服务 ， 强壮了旅游治理体系“筋骨”的同时 ， 让游客的旅游体验更加舒适 ， 有效提升了游客体验满意度 。
“30天无理由退货” 旅游消费有保障
来大理旅游购物 ， 有一种实在叫“30天无理由退货” 。 大理州认真贯彻落实“30天无理由退货”的要求 ， 及时、快速、有效处置游客退换货诉求 ， 切实保障游客合法权益 。 有了“30天无理由退货”的承诺和制度保障 ， 游客的满意度也在持续提升 ， 让其安心消费、放心旅游 。
走在大理古城 ， 大街小巷 ， 商户门前或者收银台前等都放置了标牌和宣传海报 ， 向游客介绍大理“30天无理由退货”的机制 。 据大理市旅游购物退换货监理中心相关负责人介绍 ， “游客在大理市范围内购买的旅游货品 ， 自购买之日起三十日内提出退货申请 ， 经核实游客信息无误、票据齐全、货品完好、不影响二次销售的 ， 我们将及时进行无理由退货的受理和办理 ， 九十日之内游客还可以提出无条件的换货申请 。 ”退回来的商品各式各样 ， 有玉石、银饰、药材 ， 还有手工艺品、扎染等 。 目前 ， “30天无理由退货”已全面覆盖 ， 游客可通过线上线下多种方式发起退货 ， “30天无理由退货”的优质服务也广受消费者好评 。 湖南游客王女士说：“‘30天无理由退货’这条政策非常好 ， 退货非常方便、快捷 ， 整个过程就几分钟 ， 前台的工作人员也非常热心 ， 一步一步教我怎么操作 ， 我上午办理的退货 ， 下午就到账了 ， 这个服务很满意” 。
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