积极筑底 ， 静待春来 。 携程集团日前公布的财报显示 ， 2021年携程集团全年净营业收入为200亿元 ， 约恢复至2019年的56% 。 “旅游营销枢纽”和“深耕国内 ， 心怀全球”两大长期战略已初露峥嵘 。 携程集团相关负责人表示 ， 在内容营销层面 ， 用户体系年轻化现象突出 ， 携程对直播进行了加速迭代 。 截至目前 ， 携程直播已吸引了超过3000家旅业商户入驻 ， 商家开播场次过万 。 2021年 ， 浏览过携程直播的观众人数同比增长171% ， 携程官方直播间预售产品核销率超30% ， 超过5000家酒店核销率超50% 。
途牛相关负责人介绍 ， 在保障用户出游安全的基础上 ， 途牛积极应变 ， 升级旅游产品和旅游服务体验 。 在产品和服务方面 ， 伴随消费升级趋势 ， 途牛坚持优化、创新产品和服务供给 ， 不断满足用户更加多元化、个性化和高品质的出游需求 。 首先 ， 聚焦本地游和周边游市场 ， 深挖本地文化和旅游资源 ， 打磨“酒店+”微度假新产品 。 其次 ， 以目的地酒店为中心 ， 生产和设计“酒店+X”旅游产品 ， 形成酒店预订领域的差异化竞争优势 。 第三 ， 加速布局直播业务 ， 通过“不约可退”“过期自动退”等预订保障 ， 提升用户粘性和互动性 ， 提升用户预订和出游保障 。
发力“旅游+” ， 深耕赛道促创新
“疫情其实也是窗口期 ， 对很多企业而言 ， 不在疫情期间蓄势转型爆发 ， 就是在疫情之后沉沦或消亡 ， 这绝对不是危言耸听 。 因此 ， 疫情让我们更加坚定了转型发展的道路 ， 除了要去传统化 ， 同时也要做‘旅游+’创新 。 ”中青旅控股总裁邱文鹤表示 ， 一方面 ， 传统业务要转型、迭代、创新 ， 巩固、深耕存量传统业务 。 中青旅传统业务的迭代创新 ， 例如 ， 中青博联开展的会议活动、整合营销、数字营销、智慧会展等领域取得了不错进展；另一方面 ， 浙江乌镇、北京古北水镇的精细化管理和运营也在久久为功地推动 ， 从观光到发展度假、会展和文化 ， 基于基础功能不断植入新内容 ， 形成立体、丰富的旅游产品和服务 。
“这两年夜游一直很火 ， 而我们更关注日夜兼游 ， 把消费时间拉长、消费链条做得更全 。 通过数字科技手段 ， 让虚拟世界的表达更加丰富 ， 也能让文化的活化和表达更加活灵活现 。 ”深圳幻境控股集团董事长陈小华介绍 ， 从实践来看 ， 面对疫情冲击依然有很多新文旅业态做得很好 ， 幻境控股集团在国内深耕“白加黑”的轻资产、快迭代、轻游乐的新型主题公园业务 ， 今年元旦开业的山西太原稻田公园 ， 是用40天时间打造了一个稻田城堡 ， 用草垛和稻田堆出了光影秀 ， 通过小火车等产品和周边的冰雪乐园 ， 并用集装箱搭建商业街 ， 取得了较高的营业收入 。
陈小华坦言 ， 民营企业资本实力和资源能力有欠缺 ， 作为“野生动物”必须不断创新 ， 从内容到形式上进行创新 ， 从目标人群的需求入手进行创新 ， 还需要在项目中寻找核心文化主题爆点 ， 才能创造出爆款产品 ， 通过网红效应带来巨大流量 。
▲ 云南昆明朵拉萌宠乐园 （采访对象供图）
“在新消费趋势下 ， 小而美的景区更有想象空间 。 ”朵拉爱萌副总裁刘春晖介绍 ， 朵拉爱萌的定位正是小而美 ， 锁定城市的亲子家庭的刚性需求 ， 在生态化理念下选择保护级别较低、互动性较强、可以和孩子亲密接触的萌宠 ， 打造周边微度假的小而美主题乐园 。 2019年开业当年 ， 位于云南昆明的第一家朵拉萌宠乐园就实现了盈利 ， 2021年收入实现同比30%的增长 。
“小而美的项目也可以在市场中赢得一席之地 。 ”刘春晖认为 ， “首先 ， 打通上游产业链 ， 延长服务链条 。 朵拉爱萌通过3年的打磨试错 ， 现已实现了户外亲子景区‘策划、设计、采购、运营’全链条一体化的供应能力 。 其次 ， 做专才是出路 。 作为中小型民营企业 ， 我们专精于萌宠领域 ， 但产品形态却千变万化 ， 以匹配不同投资规模、区位状态和经营条件的开发需求 ， 提供定制化服务 。 再次 ， 运营是核心竞争力 。 产品和运营的专业、精细化 ， 不能解决所有的复制性问题 ， 但可以为游客带来特殊体验 ， 为企业带来超越竞品的口碑 。 最后 ， 朵拉爱萌还是需要时刻保持动态变化的创新能力 ， 以实现小而美的扩张 。 ”
专家视点
立足新发展格局 系统创新文旅产品
王笑宇
近年来 ， 我国社会经济逐步向高质量发展阶段迈进 ， 伴随新旧动能转换、产业结构调整 ， 市场需求侧发生了较大变化 ， 但是文旅供给侧仍存在提升完善的空间 。 同时 ， 伴随全面进入小康社会 ， 大众精致化消费需求进一步多元、分层、细化 ， 随之而来的需求变化 ， 对新时期的文旅市场高质量供给创新提出了诸多挑战：在国内大循环与国内国际双循环发展格局下 ， 文旅市场从聚焦数量型经济向关注质量型经济转型；需求层面表现出需求分层、消费细化、主题多元等新趋势 ， 主题休闲、度假消费的快速发展与短途化将成为一个阶段的趋势；供给层面呈现出供需适配、投资提效、创新开发等新挑战 。
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