清明节前 ， 市民方先生请承接老家“代祭”服务的商家代为祭拜 ， 以寄托对先人的哀思 。 但却遭遇“货不对板” ， “代祭”的小视频显示拍摄于约定祭扫日期的数天前 。 协商退款不成后 ， 方先生拨打了广东省12348公共法律服务热线进行咨询 。
资料图 。
男子约定“代祭”商家
在指定时间地点祭扫
方先生考虑到疫情风险 ， 决定今年清明留在外地 。 为了表达孝心 ， 他在网上联系了一家提供“代祭”服务的商家 ， 在清明时替自己进行祭拜 。
在商家的推介下 ， 方先生购买了标价为1998元的服务套餐 ， 并按照商家要求预先支付1000元 ， 剩下998元将在“代祭”活动结束当天完成支付 。 该服务套餐约定：商家将在指定时间点前往指定地点进行代送鲜花、代烧纸钱等服务 。
约定祭扫的当天 ， 方先生在收到了该商家发来的“代祭”照片和小视频后便如约向对方结清了尾款 。
然而 ， 方先生将视频转存手机时却发现 ， “代祭”的小视频竟然显示拍摄于约定祭扫日期的数天之前 。
发现受骗后 ， 方先生十分生气 ， 立即联系商家要求退款 ， 但商家却未有任何回应 。 无奈之下 ， 方先生拨打了广东省12348公共法律服务热线进行咨询 。
律师建议：
可要求该商家退还服务费及赔偿损失
针对方先生的问题 ， 广东法律服务网语音平台的雷彩芳律师表示 ， 承接代祭服务的商家提供代送鲜花、代烧纸钱等代祭祀服务 ， 购买服务的方先生根据相应项目支付一定费用 ， 双方之间已建立了服务合同关系 。
《中华人民共和国民法典》（以下简称“民法典”）第五百零九条第一款之规定 ， 当事人应当按照双方约定全面履行自己的义务 。
本案中 ， 由于服务内容的特殊性 ， 服务合同内约定的“代祭”的时间应作为重要合同内容予以考量 ， 商家除完成相应祭扫活动外 ， 应当严格按照约定时间点履行义务 。 如果商家未在指定时间点提供服务 ， 显然不符合双方约定 。 方先生可根据《民法典》第五百七十七条规定 ， 要求该商家承担退还服务费用以及赔偿损失等责任 。
雷彩芳律师建议 ， 如方先生协商无果 ， 应当积极收集相关证据 ， 如商家主体信息、双方交易记录、付款凭证等材料 ， 通过拨打12315消费者服务热线投诉、法院诉讼等方式维护自身合法权益 。
经回访 ， 方先生已经向当地消费者协会进行投诉 ， 正在等待处理答复 。
每年清明 ， 代祭服务大量涌现 ， 其服务价格及价值难以衡量 。 消费者应尽量“货”比三家 ， 选择服务年限较长 ， 好评率较高的商家进行交易 。 交易过程中应注意留存相关凭证 ， 以便在发生争议维护自身合法权益 。
【男子花1998元请人“代祭”，却意外发现对方这样做…】来源：广州日报·新花城 记者 魏丽娜 通讯员 粤司宣
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