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浙江杭州的一个夜晚 ， 小施和丈夫入住了一家酒店 。 该酒店在全国各地都有分店 ， 而且注重保护客户隐私 ， 因此深得他们夫妻的信任 。
然而 ， 安静的一晚过后 ， 到了第二天清早 ， 却发生了让人意想不到的事情 。 这让小施对酒店的好感瞬间全无 。
那么 ， 究竟发生了什么事情？最后是如何解决的？
小施告诉记者 ， 入住酒店的次日上午8时 ， 他们夫妻决定几小时后退房 。 此后 ， 丈夫有事外出离开了房间 ， 她则开始洗漱 ， 待丈夫回来后再一起退房 。
可正当她洗澡时 ， 门外却传来了敲门声 。 刚开始 ， 她以为是丈夫回来了 ， 但仔细一想又觉得不对劲儿 。
丈夫出门时拿走了房卡 ， 根本没必要敲门 。 因此 ， 她认为门外之人必定是敲错了门 ， 于是她不再理会 ， 相信对方得不到回应就会离开 。
【杭州女子酒店洗澡，男服务员竟持房卡闯入，酒店：这是我们的服务】但是不久后 ， 门外又传来了敲门声 ， 而且比刚才的更为急促 。 小施很生气 ， 想质问门外究竟是何人 ， 到底有什么事 。
然而 ， 此时小施无法张口说话 ， 这是因为她嘴里含着电动牙刷 ， 是很不方便的 。
按正常人的逻辑 ， 我们多次敲门后无人回应 ， 最大的原因或许就是房内没人 。 因此一般情况下 ， 都不会继续敲下去 。 当然 ， 小施也是这样想的 。
就在这时 ， 门外突然没有了敲门声 ， 小施认为对方已经离去 ， 于是就开始放心地漱口 。
然而 ， 此时一名陌生人却突然闯入了房间 ， 她被吓得急忙关上卫生间的房门 。 随后 ， 让她感到更为恐惧的事情发生了 ， 房间内出现了一个男人的声音 。
小施急忙质问对方 ， 你到底是干什么的 ， 你有什么企图？男子支支吾吾的说 ， 他是来收衣服的 。 小施不解 ， 因为她从来没有听过如此离奇的事情 。
资料图 ， 与当事人无关
男子解释道 ， 他是酒店服务员 ， 酒店有一项为客人免费洗衣的服务 。 他之所以持房卡而入 ， 就是来收脏衣物的 ， 并询问小施是否需要洗衣服务 。
正处于慌神中的小施 ， 立刻回绝了对方 。 等到男服务员离开数分钟后 ， 她仍然惊魂未定 ， 越想越害怕 。
小施认为 ， 当初他们夫妻入住该酒店 ， 就是冲着隐私性强才来的 。 而如今 ， 她感到自己的隐私受到严重侵犯 。 因为 ， 服务员作为酒店工作人员 ， 在未经允许的情况下 ， 不可擅入客户的房间 。
于是 ， 她和丈夫怒气冲冲地将这件事投诉到了酒店 。 经过酒店的一番自查后 ， 他们认为这样的做法确实欠妥 ， 并叫来了当事男服务员 ， 给小施和其丈夫道了歉 。
资料图
但小施仍心有余悸 。 她对酒店工作人员说 ， 当时自己不开门 ， 是因为既不方便也不想开门 。 服务员应该当即离开 ， 而不是擅自闯入 。
酒店陈总监表示 ， 当时服务员敲了4次门 ， 却始终无人回应 ， 因此服务员认为房内已经没有人 ， 就持房卡而入了 。 虽然这是他们的失误 ， 但初衷是为了服务客户 ， 对她绝对没有任何企图和恶意 。
最后陈总监对记者承诺 ， 他会择时再次向小施夫妻道歉 ， 以后也会加强对酒店的管理 。 但小施仍然难以释怀 ， 认为对方的托词无法说服自己 。
资料图 ， 与当事人无关
作者观点
酒店主动为客户洗衣服是出于服务目的 ， 以期望提升自身在行业内的竞争力 ， 这本来并没有错 ， 但他们的行为方式欠妥 。
更好的方法是 ， 若敲门三声无人应答 ， 服务员应主动离开 。 而不是像该酒店男服务员那样 ， 自作主张 ， 擅自闯入客人的房间 。
因为 ， 房间内无人响应 ， 不代表就没有人 ， 或许是客人正处于熟睡中 ， 又或是就如小施一样不方便回应 ， 不方便开门 。
总之 ， 对任何服务型企业而言 ， 保护客户的安全和隐私都是极为重要的 。 希望当事酒店能吸取这次教训 ， 制定更加细致、完善的服务流程 ， 为客人带来优质放心的体验 。
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