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删除|不上线就删号？游戏公司的傲慢与霸道，还有没有人能管了？

删除|不上线就删号？游戏公司的傲慢与霸道，还有没有人能管了？

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作者丨高石
编辑丨令狐
原创丨游戏猎
很遗憾 ， 你的游戏账号所有权不仅不属于你 ， 还会因为一段时间不上线 ， 就面临随时被删号删数据的风险 。
这不是玩笑 ， 而是写在国内大大小小游戏公司服务协议的明文条款 。
按照协议规定 ， 游戏公司在玩家连续180天后不登陆上线游戏后 ， 便可以对相关账号进行自行处置；据相关公司回应 ， 这些比“霸王条款”有过之而无不及的协议 ， 完全“合法合规” 。
作为玩家的你 ， 面对这些条款 ， 可能连申诉的渠道都没有 ， 只能自求多福自己一堆“吃灰”账号不会悄悄然就被删掉 。
1、受伤的总是玩家近日 ， 游戏猎收到读者爆料 ， 指某游戏公司在没有任何提前通知确认的情况下 ， 擅自清空用户游戏账号内的点卡充值游戏时长 ， 并以操作记录过久为由拒绝恢复相关数据 。
据大明（化名）介绍 ， 自己于2016年前后在《剑侠奇缘网络版叁》（以下简称“剑网三”）中 ， 陆续充值了游戏游玩时长点卡 ， 但后来由于电脑硬件跟不上游戏升级后的配置要求 ， 于是有一段时间没有再上线游玩 。

直到今年4月 ， 大明更换了更高配置的电脑硬件 ， 打算重新登录游戏时 ， 才发现自己的点卡时长已经被彻底清空 ， 并且只能通过重新充值才能恢复游戏正常登陆 。
对此深感不解的大明 ， 在先后两次与游戏运营方西山居方面的游戏客服沟通中 ， 依然没能恢复游戏账号虚拟财产 。
大明表示 ， 客服方面称游戏运营方删除账号内相关内容是合规操作 ， 目的是为了减轻游戏服务器负担 ， 并表示可以尝试对被删除的内容进行还原恢复 。 随后 ， 客服以时间间隔太久 ， 后台数据无法查询到清零前账号状态详情为由 ， 表示公司无法将账号数据恢复 ， 此次损失只能由玩家自己承担 。
当大明进一步向客服方面质询这类“删号”行为的合法性时 ， 对方表示此类问题都是由公司内专门的法律部门负责 ， 并且已经将情况上报到高层 ， 并不存在任何违规违法操作 。
言下之意就是 ， “我们把你账号里的数据清空了 ， 下次还敢” 。
公开资料显示 ， 剑网三是一款由金山软件旗下西山居工作室开发的武侠题材MMORPG（大型多人在线角色扮演游戏）；与大部分“免费游玩、道具付费”的网游不一样 ， 剑网三采用的是时间收费模式 ， 该游戏拥有两种游玩方式 ， 分别是点卡充值时长和包月收费制 。

大明此前的游玩方式 ， 正是通过购买充值点卡来获得游戏时长 ， 却万万没想到自己真金白银购买的点卡时长 ， 居然会因为一段时间没有登陆游戏而遭到游戏运营方清空 。
大明在与游戏运营方沟通整个过程中得到的最大反馈是 ， 从用户“自愿签订”的合同协议层面上 ， 西山居的“删号”做法 ， 早已写入协议条款 ， 完全“合法合规” 。
翻看《西山居游戏使用协议》 ， 从3.6(o)条款中可以看到：
“用户注册的账号激活该游戏服务后 ， 连续180天没有登陆该款游戏 ， 则自满第180天当天的24时起 ， 西山居有权采取措施终止向用户继续提供该款游戏的服务（包括但不限于：取消该款游戏的剩余游戏时间、游戏金币、游戏物品；删除该款游戏的注册信息、角色信息等一切相关信息） ， 且不对因此所导致的任何损失负责 。 ”
也就是 ， 作为游戏剑网三运营方的西山居 ， 凭借以上条款 ， 不需要任何具体理由 ， 仅仅因为用户连续180天没有登陆游戏 ， 就有权直接对用户账号以及其中的虚拟财产进行删除处理 ， 不用负任何法律上的责任 。
面对大型游戏公司 ， 玩家维权向来就不容易 ， 在涉及这类虚拟财产归属问题上 ， 维权更是难上加难 。 对于大部分玩家而言 ， 由于信息不对称、维权意识不足等诸多现实因素 ， 往往只能默默接受游戏运营方这类霸王条款 ， 独自承担所有损失 。
哪怕有部分较真用户 ， 愿意花费大量时间精力与游戏运营方较劲 ， 但由于缺乏足够的惩罚机制和监管措施 ， 结局往往不尽如人意 ， 更难以在从法律层面上对整个行业形成足够的震慑和正向传播 。
理应作为被服务方的玩家群体 ， 在这些由游戏公司制定的相关条款不对等规则内 ， 只能沦为游戏账号的“人肉代练机” 。
这就是我们的游戏市场 。
2、兜底条款还是“霸王合同”西山居剑网三这类“删号”事件 ， 在游戏圈内并不是个例 。
以网易旗下的《永劫无间》为例 ， 去年下半年上线以来 ， 这款主打“武侠吃鸡”的买断制游戏热度一直不减 。 在游戏上线三个月后 ， 官方宣布全球销量突破600万 ， 火爆程度可见一斑 。
这款现象级的买断制多人竞技游戏 ， 依然绕不过国内游戏公司设下的“删号条款” 。
在《永劫无间》上线初期 ， 一则关于“365一天不登陆便删号”的服务条款细则 ， 引发了比游戏热潮还要火爆的讨论 。

对于玩家圈子来说 ， 关于网络游戏账号数据归属权的争论本就从未停息 ， 如今游戏公司居然还要把手伸到买断制游戏 ， 自然会引发广泛谴责 ， 在这次事件中 ， 舆论几乎一边倒地指责网易方面“吃相难看” 。
舆论发酵之际 ， 游戏运营方悄然删除并修正了相关的条款 。 通过翻阅资料可以发现 ， 上述条款正是出自网易公开的“用户协议”第七条第（9）点：
“如用户连续365天没有登陆游戏 ， 则自第365天当天的24时起 ， 网易公司有权采取措施删除该用户帐号以及该用户帐号在游戏数据库中的任何记录（包括但不限于角色、等级、虚拟物品、增值服务代用币等数据信息） ， 删除后的数据信息无法再恢复 。 ”
事实上 ， 绝大部分游戏公司都将这类条款写入了各自的“使用协议” ， 只是在具体细则和措辞上略有区别 。

相比之下 ， 鹅厂的“删号”条款 ， 除了给出3年的登陆期限 ， 在措辞上也相对柔和一点 。
“您充分理解并同意 ， 为高效利用服务器资源 ， 如果您3年内未使用游戏账号登录腾讯游戏 ， 腾讯有权在提前通知的情况下 ， 对该账号及其账号下的游戏数据及相关信息采取删除等处置措施 。 ”
按照行业惯例 ， 游戏公司这类条款往往用作“兜底”免责 ， 即一旦遭遇服务器故障或者其他不可预则的状况导致数据丢失时 ， 能够有一纸协议保障游戏运营方的权益 。
但从以上众多案例来看 ， 这类“不上线就删号”的条款 ， 似乎已经远超默许的“兜底”所为 ， 大有被部分不遵守行业规则的公司滥用的倾向 。
游戏公司这些与“霸王条款”无疑的做法 ， 实际上是卡着由原文化部于2010年颁发的《网络游戏管理暂行办法》两条细则 ， 其分别是：
其一 ， 第十九条（三）保存网络游戏用户的购买记录 。 保存期限自用户最后一次接受服务之日起 ， 不得少于180日 。
其二 ， 第二十条（五）保存用户间的交易记录和账务记录等信息不得少于180日 。
如今 ， 距离上述条款正式施行已经将近12年 ， 整个游戏市场环境早就不可同日而语 ， 甚至原文化部也已经在2018年重组成文化和旅游部；部分游戏公司在服务玩家意识层面上 ， 却仍然在原地踏步 ， 甚至有所倒退 。
今年正式施行的《民法典》 ， 首次将数据、网络虚拟财产纳入保护范围 ， 其第一百二十七条明确规定：“法律对数据、网络虚拟财产的保护有规定的 ， 依照其规定 。 ”这将数据、网络虚拟财产的法律地位提升到新的高度 。
规定时间内不登陆就删除真金白银的点卡充值记录、甚至删号的操作 ， 在用户权益日渐被重视和以及虚拟财产保护法案日渐完善的今天 ， 格外碍眼 。
3、结语或许 ， 对于某些游戏公司来说 ， 玩家不过是服务器中众多冰冷数据之一 。
这类明显不合理但卡在法律监管灰色地带的条款 ， 本质上就是游戏公司对整个玩家群体的一种傲慢与轻视 。
在一个有着20年发展时间、高度成熟的游戏市场 ， 还有公司摆出“亲爱的玩家们大家好 ， 我是你爹”的嘴脸 ， 实在过于魔幻 。
建议这些家大业大的头部企业 ， 还是悠着点 。
【删除|不上线就删号？游戏公司的傲慢与霸道，还有没有人能管了？】毕竟要是又引来一波整改 ， 最先受不了的 ， 肯定不会是玩家们 。

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