易坊好文馆

  1. 首页 > 玩科技 >

电子商务|超长预售变“空头支票” 别让电商预售成为侵权“预谋”

预售制已成为一种电商“新玩法” 。然而现实中 ， 有些商家拖延发货、随意更改发货日期甚至单方面撤单、不接受退换货 。有些商家打着预售幌子 ， 实为将产品备货的库存成本、时间成本转嫁给消费者 ， 把预售制“玩坏了” 。法律界人士表示 ， 监管部门应发布合规指引 ， 平台也要守土有责 。
电子商务|超长预售变“空头支票” 别让电商预售成为侵权“预谋”
文章图片

“618”未至 ， 电商预售大幕已拉开 。烦琐规则之下 ， 消费者还在苦等发货 。采访人员发现 ， 随着越来越多的商家加入 ， 预售商品种类的边界在逐渐扩展 ， 发货时间也从最初的10天变成30天乃至45天 。
【电子商务|超长预售变“空头支票” 别让电商预售成为侵权“预谋”】作为一种“以销定产”的经营模式 ， 有不少网友吐槽 ， 一些预售制操作“越来越看不懂” 。从隐瞒预售事实到设定“霸王条款” ， 再到推迟发货甚至直接撤单 ， 种种乱象层出不穷 。专家建议 ， 监管部门应强化刚性约束 ， 针对预售商品种类、发货期限等问题制定统一规范 ， 并责成平台自查自纠 ， 不让预售成为侵权“预谋” 。
超长预售变“空头支票”
“‘618’都要到了 ， ‘双11’买的东西还没发货 。”“以前电商都是以‘快’为噱头 ， 怎么现在开始‘比慢’了？”……
在某社交平台上 ， 网友创建了一个“讨厌预售”的话题 ， 阅读量已过千万 。在“万物皆可预售”的当下 ， 网友晒出的预售商品甚至包括电池、泡面、猫粮等 ， 引来吐槽 。
90后岳琳有近十年网购经验 ， 她记得预售制起初只针对定制款衣物等特殊商品 ， 而现在几乎已经无所不包 。随着这股风越刮越猛 ， 原本几天就能到的商品 ， 现在至少要等半个月 。
岳琳自己就刚经历了一次糟心的预售 。“我4月10日下单了一件小西服 ， 商品页并未标注预售 ， 谁知付款后客服突然表示 ， 发货需等待30天 。”翘首以盼一个月之后 ， 她却等来了“工厂出货延迟 ， 还要等10天”的消息 。
“商家不想压货我理解 ， 但预售也不能毫无底线 ， 就这么一拖再拖 ， 衣服即便收到也过季了 。”岳琳说 。
除了不告知预售、随意更改发货日期 ， 还有商家单方面撤单 。
此前 ， 楚婷在某电商平台购买了一款预售15天的面霜 。到了约定的发货时间 ， 商家称“原料缺货 ， 无法生产” ， 要求她申请退款 。“面霜是全款预售 ， 售价600多元 ， 每月成交量约200单 ， 这相当于一笔短期无息贷款 ， 我都怀疑商家是在利用时间差牟利 。”楚婷质疑说 。
不退预付金、不能退换货、不接受中差评……一系列“霸王条款”也让消费者直呼上当 。
一场网红直播中 ， 宝妈茜茜看中了一条裙子 ， 并在主播的话术引导下果断订购 。裙子的预售期是两周 ， 她很快意识到这是一次“冲动消费” ， 联系客服想退掉预付金遭到拒绝 。
裙子到货后 ， 茜茜发现明显货不对板 ， 她决定退货 。结果客服发来购买页面截图 ， 一行极小的字写着“不支持七天无理由退换货” 。从此茜茜看到“预售”便绕道走 ， “简直是花钱买罪受” 。
商家不能借预售转嫁风险
商家为何如此青睐预售？这是一种无奈之举 ， 还是规避风险的投机行为？
“电商服装同质化严重 ， 如果不试‘水温’就盲目备货 ， 到时候全压在仓库里 ， 上新一次赔一次 。”一家女装店主理人刘阿杜告诉采访人员 ， 借由预售可以提前测试市场反应 ， 及时调整生产 ， 按需向工厂下单 ， 从而将仓储成本降到最低 ， 消费者也能因此享受到一定优惠 。
然而 ， 有业内人士表示 ， 一些网红店铺“一点风险都不想担” ， “双赢”恐变“双输” 。
比如 ， 考虑到退货率较高 ， 有的商家预售100件 ， 但只生产70件 ， 通过设置超长预售期 ， 把前一批顾客的退货补单发给下一批顾客 。还有商家发现预售数据不佳 ， 便编造理由单方面撤单 ， 让消费者承担试错成本 。更有甚者 ， 连样品都没有 ， 挂出一张效果图就搞起了预售……
江苏省消保委近日发文称 ， 一些搞超长预售的商家表面上进行了告知 ， 并无不妥 ， 但实际上利用经营优势地位 ， 将产品备货的库存成本、时间成本完全转嫁给消费者 ， 属于实质上的不公平经营行为 。
北京拙朴律师事务所创始合伙人谢燕平分析认为 ， 消费者在订购预售商品时 ， 即已与商家达成网络购物合同 ， 商家应当按照约定如期发货 ， 反复更改发货日期、无故取消订单都属于违约行为 ， 根据消费者权益保护法 ， 商家需为此承担退款、退还预付款并且支付利息、合理费用等法律责任 。
4月28日 ， 中消协也点名超长预售 。对于部分商家设置预售商品不退换、预付金不退等不公平格式条款 ， 中消协援引相关法规称 ， 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式 ， 作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定 ， 不得利用格式条款并借助技术手段强制交易 。
“预售不能凌驾于消费者合法权益之上 ， 商家理应尊重消费者的知情权、自主选择权和公平交易权 。”中国社会科学院大学互联网法治研究中心执行主任刘晓春说 。
相关规则亟待进一步明确
“网购在给人们带来便利的同时 ， 也给传统法律带来诸多挑战 。”谢燕平说 ， “在预售模式下 ， 目前只有商品房预售规则趋于完善 ， 在普通商品领域 ， 尤其是针对网络交易形式 ， 法律并未做出明确限定 。”
谢燕平表示 ， 监管部门应发布合规指引 ， 明确预售商品的种类要求 ， 并根据商品类别 ， 对预售期限做出限制性规定；加强对平台和商家的监督 ， 重点打击“隐瞒预售”“强制退款”“货不对板”等钻空子行为 ， 通过信用档案、黑名单等方式对商家进行管理 ， 进一步提高违法失信成本 ， 也为消费者选择提供参考 。
采访人员发现 ， 对于预售中的“猫腻” ， 一些平台已出台相关制约措施 。
“规制预售行为 ， 平台守土有责 。”刘晓春认为 ， 电商平台应当依规完善预售机制 ， 在信息披露方面形成统一规范 ， 要求商家明确标注预售商品的质量、价格、履行期限和方式、售后服务、风险提示等内容 ， 并强化上架审核 ， 过滤掉超出合理预售期限的商品 。
北京大学法学院副院长、电子商务法研究中心主任薛军向采访人员表示 ， 平台首先要确保用户评价能正常发挥作用 ， 这对商家来讲是一个很大的约束 。此外 ， 应提供更便捷的投诉和纠纷解决通道 ， 为消费者提供有力支撑 ， 假使商家明显利用预售来欺诈 ， 平台有义务协助消费者维权 。
薛军建议 ， 消费者交易前要弄清预售规则 ， 与商家明确约定各自权责 ， 如果自身权益受到侵害 ， 应及时保留凭证进行维权 。对商家来说 ， 口碑的建立终究要靠消费者的信赖 ， 商品虽可预售 ， 但品质和服务切莫缩水 。
访问:
京东商城

    推荐阅读


    上一篇：人物|84.1%受访家长感到身边喜欢用电子产品哄孩子的家长多

    下一篇：手机|董明珠造手机遭遇七年之痒