通信运营商|ACSI发布2021-2022客户满意度报告美宽带企业仍有较大改进空间 ACSI发布2021-2022客户满意度

本周发布的《2021-2022 美国客户电信满意度指数研究报告》指出：尽管宽带连接已日渐成为人们学习工作中不可或缺的一部分，但还是鲜有互联网服务提供商（ISP）能够满足美国网民的期望，除非市场能够迎来更激烈的竞争。

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调查发现，大多数美国网民都难以忍受他们的 ISP。（图自：ACSI）
本次调查覆盖了超 45 个不同的行业，包括食品制造、人寿保险、航空公司、酒店、医院、社交媒体等类别。
但互联网服务提供商（ISP）的客户满意度排名最为拉胯，在 0~100 的评分区间内只拿到了 64 分（较去年 -1.5%）、甚至较积弊已久的电视订阅服务（66）还让人失望。

● Suddenlink 的跌幅最为夸张（53 分 / 较去年 -4%），并稳居 ACSI 榜单垫底的位置（2021 排名也是如此）。
● 今年 4 月，Suddenlink 母公司 Altice USA 又宣布将很快把该服务更名为 Optimum。
● 此外 Altice 旗下的其它 ISP 表现也不尽如人意，以 59 分的成绩位列倒数第二。
● 其它得分同比下降的 ISP 还包括 AT&T（-3%）、CenturyLink（-3%）、 Cox（-3%），以及 Xfinity（-1%）。

通信运营商|ACSI发布2021-2022客户满意度报告美宽带企业仍有较大改进空间

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ISP 在 ACSI 行业客户满意度排行榜中垫底
尽管 Xfinity 的得分较 2021 年有所下滑，但其仍凭借 66 分的成绩“超过了 64 分的行业平均水平” 。与此同时，AT&T 也以 69 分的成绩排名行业第三。
不过考虑到 ISP 普遍承诺扩展其光纤网络、并于年内推出多千兆网速计划，我们对行业均值的滑坡还是感到有些惊讶。其它亮点包括：

● 长期受到欢迎的 Verizon Fios 依然居于榜首，且分数 +1 升到了 72 分。
● Kinetic by Windstream 攀升 2%，分数达到 62。
● Frontier Communications 大涨 7%，得分 61。

尽管仍低于行业平均水平，但与三年前分别拿到的 55 / 55 / 57 分成绩相比，这仍是一个显著的进步。
【通信运营商|ACSI发布2021-2022客户满意度报告美宽带企业仍有较大改进空间】此外 2021 年新入局的 T-Mobile Home Internet（使用 5G / 4G LTE 网络来提供固网接入），以 71 分成绩居于第二。作为一个好兆头，其有望成为传统宽带提供商的有力竞争对手。