|女领队来到大堂说，你的服务让我印象深刻
某日傍晚 ， 一个旅游团回到下榻的饭店 ， 没过几分钟 ， 一位女领队就光着脚来到大堂 ， 怒气冲冲地向前台投诉客房服务员
原来 ， 旅游团早晨出发时 ， 这位女领队要求楼层客房服务员为房间加一卷卫生纸 ， 这位服务员只将客人的要求写在了交班记录本上 ， 并没有特别强调指出 。 接班的服务员看到客房卫生间内还有半卷卫生纸 ， 就没有再加 ， 结果导致了这位领队的勃然大怒 ， 她光着脚站在大堂中央大声说：“你们的服务简直糟透了 。 ”值班经理和客房部经理很快赶到 ， 看到这种情景 ， 他们一边让服务员拿来了一双舒适的拖鞋 ， 一边安慰客人说：“是我们的服务不够好 ， 请您消消气 ， 我们到会客室里面坐下来谈 ， 好吗？”
【|女领队来到大堂说，你的服务让我印象深刻】女领队的态度渐渐缓和下来 ， 值班经理耐心地询问了整个事件的经过 ， 最后值班经理代表饭店向旅游团的每个房间都派送了一卷卫生纸 ， 并向这位领队赠送了致歉果盘 ， 事情就这样得以圆满解决 。
身为客服工作人员 ， 工作时除了要为顾客解答相关专业问题之外 ， 还要面对客户的投诉 。 客户投诉时 ， 通常都表现得情绪激动 ， 言语咄咄逼人
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