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眼前的快递小哥十分好横 , 无论老板怎么说都不给客户派送快递 , 这究竟是为何?
难道现在快递员脾气都如此难伺候吗?
还是说人民币不香啊?
其实这些快递员也都是有苦难言 。
郑州有个网店 , 只有一个人的快递没有人愿意派送 , 这是为何?
站点的负责人告诉记者 , 他的店里有六个送货的快递员 , 但是没有一个愿意接这位女士的单子 。
哪怕自己说不送要扣钱 , 他们也不愿意去送 。
负责人表示 , 他们的快递都是按照时效配送 , 上午的件就上午配送 , 下午的就下午配送 。
在短短一个月的时间里 , 这位顾客就连续投诉了八次快递人员 , 并且理由也是各不相同 。
比如这次说快递延误 , 下次就说自己根本就没有签收快件 , 总之理由各种各样 。
然而 , 这位顾客所投诉的理由其实并不存在 , 所以每次送货都会联系他送到本人手里 。
但尽管这样 , 对方还是会选择虚假签收为理由进行投诉 , 要求赔偿 。
其中一名快递员告诉记者 , 这位女士从一年前就开始投诉 , 经常换着名字换着理由投诉
导致现在听到要给这个顾客送快递时都会懂 , 因为正好快递员手里有这个顾客的快递 。
于是快递员当着记者的面拨通了这位顾客的电话
电话接通后 , 直接询问对方什么时候有时间取快递 。
顾客接通后说让快递员将快递放在快递柜 , 如果不放的话就投诉快递员 。
而快递员也出于怕被投诉的考虑 , 便多问了对方一句 , 什么时候下班 , 自己可以将快递直接送到顾客家里 , 但是对方却直接挂了快递员的电话 。
随后快递员表示自己平时也是这样 , 按照对方的要求把快递放入快递柜 , 可是对方依旧投诉 。
具体是因为什么原因 , 快递员也表示不清楚 。
于是记者从这位女顾客的地址上看到了很详细的要求 , 拒绝放驿站 , 中午12点~3点不要打电话 , 下午6点前必须送到 。
随后 , 记者按照要求来到了这位女士的楼下
快递员再次拨通了顾客的电话 , 女顾客让快递员将放进快递柜 。
快递员问女顾客放在快递柜中是投诉还是不投诉 。
女顾客说:之前快递员把快递放快递柜中 , 态度不好还骂人 。
快递员表示是否有辱骂顾客的行为 , 有录音为证 。
记者也问对方 , 怎么一个月就投诉了八次 , 到底是什么原因?
要投诉了八次啊 , 这八次都是什么原因呢?
女顾客说:态度不好 , 派送延迟 , 总之理由各式各样 。
最终快递员也只能表示无奈 , 因为这位顾客每次都是这样 。
最后 , 在记者的调解下 , 收件人也能理解快递员的不容易 。
虽然工作人员是服务顾客的 , 但是都是为了生活 , 顾客在服务人员没有太过分的情况下就不要太过分的为难了 , 有问题可以解决 , 但是一直这样也是很令人头疼的 。
有时我们也应换位思考 , 相互理的 。
在发生矛盾时 , 应及时进行沟通 , 以免将小事变大 , 引发纠纷 。
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