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在福建省福州市 ， 陈和朋友们去了一家餐馆 ， 点了150多元的菜 。 谁知道呢 ， 退房金额是208元 。 陈有点困惑 。 她仔细地看了看那张小票 ， 感到很生气 。 店主额外收了50元 。 陈和她的朋友们去餐馆吃饭 ， 一共点了六到七道菜 ， 比如虾饺和香肠酥面 。 在下单时 ， 陈很注意价格 ， 计算出最终的账单要150多元 。
【福建福州，陈女士和朋友去饭店用餐，一共点了150多元的菜品】
点菜后 ， 服务员送来一盘花生和一盘泡菜 。 数量很小 ， 陈认为这是一份礼物 。 然后服务员问陈要什么茶 。 陈认为这是酒店提供的免费茶 ， 所以她说她想要一杯菊花茶 。 谁知道 ， 晚饭后 ， 陈去结账 ， 发现金额是208元 。 陈觉得有些不对劲 。 她看到除了她点的菜之外 ， 还有四张票要收费 。 其中服务费24元 ， 餐费12元 ， 小吃费5元 ， 茶费9元 。 我订了150多元的食物 ， 但我被收取了50元杂费 。 关键是服务员在消费前没有告诉我！陈很生气 ， 觉得自己被骗了 。 在与该店的理论落空后 ， 她直接结清了账目 ， 然后向记者求助 。
记者到达后 ， 店主说菜单上清楚地标明了所有费用 。 记者拿起菜单看了看 。 他发现菜单后面确实有一个休闲消费指南 ， 上面写着服务费、餐费、零食、茶费和其他费用 。 该店还表示 ， 服务费和餐费是强制性的 ， 小吃和茶可以免收 。 这时 ， 陈说服务员没有告诉 ， 所以她不知道 。 我没想到商人会问 ， 服务员没说 ， 你也没问？不得不说 ， 店主的说法有些不合理 。 当消费者进入商店消费时 ， 难道不是商家主动告诉消费者费用 ， 让消费者有选择的权利吗？消费者不问 ， 怎么会受到指责？在这起案件中 ， 陈因赴宴而被额外收取四笔费用 。 无论这些费用是否合理 ， 关键是是否提前告知消费者并征得他们的同意 。 《消费者权益保护法》第8条规定 ， 消费者有权了解其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况 ， 简称知情权 。 商家表示 ， 他们已经明确了菜单上的所有收费项目 ， 但单凭这一点并不能说明他们履行了通知义务 。 根据《消费者权益保护法》的相关规定 ， 企业告知消费者的方式应当明确 。 企业是否履行了告知义务 ， 应以是否告知消费者为准 。
如果商家只在菜单、桌子等地方用不显眼的字体标注收费项目 ， 就不能保证吸引消费者的注意力 ， 这仍然侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权 。 餐厅菜单上通常有许多漂亮的菜肴图片 ， 让人目眩 。 消费者通常甚至看不到菜 ， 不注意菜单上标注的收费项目也是正常的 。 为了保障消费者的知情权、选择权和公平交易权 ， 建议商家在进入门店时口头告知或提示消费者阅读一些非常规收费项目 。 你认为企业应该这样做吗？
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