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【杭州，一女子点外卖，吃一半发现异物：长长的软体动物，还吐舌头】
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杭州 ， 一女子点了一份22块钱鲜虾沙拉外卖 ， 吃到一半时 ， 发现眼前有一条长长的东西在动 ， 仔细一看 ， 是某种软体动物在吐着舌头 ， 恶心得她立刻拍下了一段视频 ， 反馈给商家却得到无法接受1000元理赔的回复 。
据女子反映给媒体时 ， 显得十分害怕 ， 表示并不知晓这是什么软体动物 ， 只知道当时它会抬头 ， 并且吐出舌头 ， 有3厘米左右 ， 像牙签一样粗细 。
当她在外卖平台发起理赔时 ， 只给予其44元的赔付 ， 而反馈给商家则回复其是从生菜里出来的虫子 ， 让其等电话答复 。
可是 ， 她得到的回应是 ， 商家认为他们每天要洗一百多斤生菜或者水果 ， 洗不干净是很正常的 。
言外之意 ， 商家并不认为属于他们的问题 ， 他们的工作量很大 ， 有进行过洗菜处理 ， 但不能保证一定很干净 。
那么 ， 这样的解释合理吗？
确实 ， 听起来需要同情一下 ， 这对于在家里吃饭来说 ， 不可能做得很完美 ， 能够有洗菜已经很不错了 ， 要是一片片洗菜更加不可能 。
但是 ， 这个说法被接下来的一幕 ， 让人产生了质疑 。
女子要求商家按照食品安全法赔偿一千元 ， 商家并不接受 ， 于是 ， 女子请来了媒体一同寻找商家所在的工作场所 。
可万没想到 ， 商家的店铺位于某酒店后巷的垃圾场旁边 ， 进门前门外的恶臭令人生畏 ， 进门后 ， 店铺虽然在很深处 ， 但环境昏暗 ， 卫生条件也得不到有相应的升级保障 。
见到她们的到来 ， 商家本想配合 ， 可一看到摄像头就急了：“你们不能拍！”说着就试图推开媒体拍摄 ， 后来在记者解释下才松开了摄像 。
但是 ， 商家却态度强硬且大声地反驳：“这个外卖已经送出了并不好解释 ， 而且你看我哪里没有洗干净 ， 所有菜我都是切了泡水清洗的 ， 还加了盐来清洗 。 我在聊天记录里说得只是可能出自生菜里的虫 ， 这个东西一天里做出很多份 ， 从来没人反映有这个问题 。 ”
也就是说他们的生意很好 ， 而对于有软体动物的事情 ， 只有女子一人有这样的遭遇 ， 而女子也曾表示这家店的评分相当高 。
商家还表示：“这个东西我已经购买了保险 ， 可以找平台申请赔付 ， 你为什么不去？我答应的赔付我也会给 ， 200块钱我会赔 ， 超出的部分我也赔不起！这个是很正常的 。 ”当女子提出食品安全法时 ， 商家也极力反驳知道安全法 ， 但不认同女子的赔付 ， 且菜已经作出清洗 ， 为何有这个情况谁也无法说清楚 。
听到商家质问女子的做法 ， 说明商家也已经被逼急了 ， 心里存在不服气 ， 因为她觉得自己购买了保险却得不到保障 ， 自己对菜品都是清洗过的 ， 却得不到理解 ， 这换作是谁都觉得有点委屈 。
由于双方争执不下 ， 媒体提出参观后厨也被以现在太忙为由拒绝 ， 而外卖平台提供该店铺后厨的实时监控来看 ， 内部工作环境还是可以的 。
鉴于无法一时协商成功 ， 平台方目前将商家店铺暂时下线处理 ， 并会在后期与双方达成共识 ， 提供相应的解决方案 。
那么 ， 到底该支持谁？
按照食品安全法 ， 由于食品给消费者带来损害的 ， 消费者确实可以向商家要求赔付支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金 ， 金额不足1000元的 ， 赔偿1000元 。
但这个决定权也在于消费者 ， 如果商家态度诚恳能够取得消费者的原谅 ， 相信消费者也会酌情降低赔付要求 。
从这件事来看 ， 商家的态度着实难以让人同情 ， 质问了女子 ， 态度强硬起来显得很凶 ， 难怪女子并没有松口 ， 坚持赔付1000元的想法 。
不过在这里 ， 我们可以确定的是 ， 商家的选址有问题 ， 设立在垃圾站旁边 ， 就算自家卫生条件再好 ， 也会有所影响 ， 尽管这没有设立堂食 ， 但看到忙前忙后的工作人员 ， 进进出出的外卖员 ， 就可以想象到人手不足的情况下 ， 就会对自己的场所管理有所疏漏 。
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