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浙江杭州 ， 徐先生在网上订了一套民宿 ， 4晚共5450元 ， 可他去看了民宿后却觉得很失望 ， 和网上图片不符 ， 于是就没有入住 ， 可在退款问题上却和房东发生了争议！
徐先生的几位外地朋友要来杭州玩 ， 于是他在网上提前预定了一套民宿 ， 130多平米 ， 4室6床 ， 4晚共5450元 ， 离西湖比较近 。 可当他去看了民宿后 ， 却很失望 ， 决定不住了 。
徐先生订的民宿在后市街 ， 在一个老旧小区里 ， 屋子里的情况和网上的图片不太一致 ， 卫生没有宣传的那样好 ， 投影仪也是坏的 ， 投影布边缘也是裂的 ， 更让他生气的是 ， 推门进入的时候 ， 一个铝合金装饰条掉了下来 ， 砸到他们身上了 ， 虽然没有砸伤 ， 但他很生气 。
他联系了民宿负责人 ， 表示情况有变 ， 估计只住一晚 ， 要求提前退房 ， 民宿负责人沟通后同意他们提前离开 ， 但要把门关好 ， 不要弄乱了房间 。 离店以后联系客服处理退款事宜 。
徐先生担心取消订单后 ， 房东老板不退款 ， 于是就没有取消订单 ， 可正因他没取消订单 ， 老板就没退款给他 。
当着记者的面 ， 徐先生致电平台客服 ， 平台客服表示 ， 徐先生若在8月5日下午3点取消订单的话 ， 房东同意退还4460.32元 ， 平台可付500元补偿 ， 但徐先生不愿意操作取消订单 。
若在8月6日下午3点取消订单的话 ， 房东同意退2725元 ， 平台可付500元 ， 可徐先生还是不同意 。 现在房东一分钱都不退了 ， 不过平台的500元补偿还是可以给到他 。
【客服|男子花5450元订4晚民宿，看了民宿后很失望一天没住，房东却一分不退！】徐先生不理解为什么自己不取消订单 ， 就不能退款 ， 而且退款一天比一天少 ， 对此 ， 平台客服表示如果徐先生取消了订单 ， 就相当于房东后面的状态可以打开 ， 房东还有机会再继续售卖 ， 若越往后取消订单 ， 就会对房东的房态有所影响 ， 房东站在生意人的角度想问题 ， 和消费者的想法是不同的 。
对于此事 ， 房东愿意接受采访 ， 房东承认房子空间比较小了一点 ， 因为是西湖边的老破小 ， 小区里的房子 ， 面积大概100到110平米左右 ， 疫情三年没有修缮 ， 所以看起来可能比较旧 。 掉下来的白色棍子是固定油画的装饰条 ， 1.2左右的高度 ， 就是类似泡沫的东西 ， 根本砸不到人 ， 也砸伤不了人 。
房东表示之前与徐先生沟通的是按1000元结算 ， 剩下的房费退给他 ， 当时徐先生也是同意的 ， 但后来九点半左右徐先生他们去吃了晚饭后又反悔了说今天不住了 。 可以先把4000多退回去 ， 剩下的1000先让平台冻结 ， 等他们处理好可再协商 ， 订单取消后他才可以正常售卖 。
房东表示自己无法单方面取消订单 ， 否则会被平台处罚 ， 由于徐先生不肯主动取消订单 ， 导致他无法售卖 ， 所以不愿退款 。
徐先生表示自己从来没有同意先入住一晚再退房 ， 平台表示会和双方再继续协调 ， 不管结果如何 ， 平台的500元补偿是可以给到徐先生的 。
作为消费者 ， 担心取消订单后无法退款是可以理解的 ， 但在平台和房东都作出了沟通和解释后 ， 仍执迷不悟不愿 ， 坚持已见 ， 不愿取消订单就说不过去了 。
在平台规则看来 ， 顾客没取消订单就代表正在执行 ， 房源也会被占用 ， 这个道理即使是普通人也应该能理解 。
徐先生订了民宿 ， 就相当于和房东签订了服务合同 ， 房子实际情况和宣传不符 ， 徐先生可以单方面取消合同 ， 房东没提供住宿服务也理应退还服务费 ， 徐先生本身是有理的 ， 但却因其不取消订单 ， 反倒让自己变得没理了 。
人与人之间 ， 应该相互理解 ， 按规则行事 ， 不能只站在自己的利益和角度方面想问题 。
