文章图片
文章图片
【杭州|浙江杭州，一名女子带着儿子出门旅游，入住了一家酒店】
文章图片
浙江杭州 ， 一名女子带着儿子出门旅游 ， 入住了一家酒店 ， 是跃层式的套房 ， 凌晨左右 ， 儿子一个人独自下楼梯 ， 不料 ， 一脚踩空了 ， 把手给摔骨折了 。 女子赶紧打了120急救 ， 随后治疗花掉了10000多元 。 女子找到酒店赔偿 ， 双方发生矛盾 。
兰女士本是福建人 ， 8月10日 ， 她和儿子入住了杭州西湖的一家酒店 ， 选的是豪华套房 ， 上下跃层 ， 楼梯的梯步是间隔凸出的设计 ， 有些特殊 ， 看上去也没啥异常 。
儿子7岁 ， 生活起居基本上独立了 ， 但就在8月14日凌晨20分左右 ， 儿子一个人下楼梯 ， 没注意梯步的安全 ， 踩到最后两三节楼梯的时候 ， 踩空了 ， 整个人摔到了地上 。
摔下来的时候 ， 儿子估计想用手撑住 ， 结果没撑住 ， 导致手骨折 。 出事后 ， 兰女士来不及多想 ， 打了120急救 ， 送到医院后 ， 诊断为右肱骨髁上骨折 ， 也做了矫正手术 ， 打了3颗钢钉 。
儿子医药费花掉10000多元 ， 后续还需要一个月的康复时间 。 忙完儿子的事情后 ， 兰女士才想起来责任的问题 ， 她认为酒店的梯步存在安全隐患 ， 应该承担责任 。
那么 ， 这件事酒店有没有责任呢？
可以看到 ， 这个梯步是黑色 ， 上下步之间 ， 有交错的凸出曲线设计 ， 看上去很时尚 ， 但却存在安全隐患 。 黑色在晚上不显眼 ， 如果每一步不仔细看 ， 那么很容易因惯性思维踩空 。
酒店的设施存在安全隐患 ， 那么 ， 根据《民法典》第1198条的规定 ， 没有尽到安全保障义务 ， 就需要承担侵权责任 。 侵权责任 ， 包括医疗费、康复支出等费用 。
兰女士陪儿子治疗 ， 以及回老家安顿耽误了一些时间 ， 她隔了一两天 ， 才找到酒店讨说法 ， 但前台让她找老板解决 ， 却不给电话 。
兰女士老公好不容易通过自己的方式找到了电话 ， 负责人却一直关机 。 之后 ， 她们找到记者帮忙 ， 才联系上了负责人 。
酒店明显是不愿意负责 。
理由有3点：
一是 ， 小孩子才7岁 ， 兰女士作为监护人 ， 应该看管好孩子 ， 不让孩子独自下楼梯 。 这出事了 ， 是她自己监管不到位所致 。
二是 ， 梯步设计没问题 ， 是专门装修设计的 ， 也是过关的 ， 不存在安全隐患 。
三是 ， 当时没找酒店处理 。 工作人员表示 ， 一般出事了 ， 会第一时间找到酒店处理 ， 但到退房的时候 ， 兰女士都没说出事 ， 全程一个人在处理 ， 隔了一天才说出事 ， 她们不知具体情况 。
兰女士承认自己监管方面有一部分责任 ， 但是 ， 酒店的责任是主要的 。 梯步她也认为有安全隐患 。 兰女士也表示 ， 当时出事了 ， 精力全在孩子身上 ， 没及时找酒店处理 。 但当时120来了 ， 是工作人员带上去的 ， 怎么能说她们不知情？
酒店的扶梯有没有设置安全提醒 ， 也暂不知晓 ， 因为酒店拒绝了查看 ， 说是有客人入住 ， 不方便 。
这件事 ， 酒店是有责任的 。 首先 ， 梯步的设计存在安全隐患 ， 不管是款式还是颜色 ， 都容易出事 ， 如果有权威的楼梯设计报告 ， 那也可以拿出来排除兰女士的疑虑 ， 否则很难排除梯步的隐患 。
其次 ， 工作人员说当时完全不知情 ， 也是不合理的 。 120的救护人员来到酒店 ， 还是工作人员带上去的 ， 这不得问下具体原因吗？如果问都不问 ， 那么说明对顾客的安全也是漠不关心的 。
如果当时工作人员知道具体的事情 ， 而没有主动上门解决 ， 那也说明一开始就在逃避责任 ， 所以选择视而不见 。
再者 ， 即便是当时不知道 ， 事后兰女士找她们解决 ， 不应该积极去查监控核实 ， 或者找相关的救治资料核实吗？让找老板又不给电话 ， 而且最后她们自己找到了 ， 负责人电话还一直关机 ， 这又是为什么呢？
如果说酒店没有一点问题 ， 那么至少也应该积极沟通 ， “身正不怕影子斜” ， 拒绝沟通并不能解决问题 。 这件事 ， 如果协商不了 ， 估计后续兰女士得收集证据通过法律途径维权 。
