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顾客下单十几万元想要报复网店商家 ， 没想到平台介入后发现是恶意下单 ， 便将顾客资金全部冻结 ， 想要联系商家退还时 ， 却没想到被拉入了黑名单 ， 顾客慌了 。
小杨在某多平台上经营一家数码商店 ， 因为平台店铺众多竞争大 ， 他的生意很一般 ， 也就只能勉强混个温饱 。 可在一个月前的一天 ， 他的店铺订单突然暴增 ， 这让小杨欣喜若狂 ， 以为多年的辛苦终于熬出头了 。
然而 ， 当他打开订购信息一看 ， 顿时心凉了半截 ， 原来这些订单全都来自一个人 ， 并且这个人自己认识 ， 是先前跟他争吵过的一位顾客 。 凭借多年的经验 ， 他知道这是顾客在恶意下单 。
小杨说这位顾客先前在他这边买了一套价值234元数码产品 ， 因为搞促销他又赠送了价值35元的手机支架和鼠标垫 。 可一个月后这位顾客突然申请退款 ， 其理由也让小杨哭笑不得 ， 说是在购买产品咨询时 ， 商家回复信息太慢 。
顾客表示 ， 自己在购买小杨商品后不会用 ， 在请教如何使用时 ， 对方给的答复就是“嗯嗯”或“请稍等”这样的字眼 ， 这让人很不舒服 。 而小杨解释 ， 做他们电商这一行的 ， 有时候遇到节日期间会遇到一堆顾客咨询的情况 ， 并且数码产品比较尖端 ， 很多人玩不明白 ， 咨询的人就更多 。
刚好那天是节假日 ， 所以客人比较多 ， 他回复的速度就比较慢 ， 可能怠慢了这位顾客 ， 让他感到窝火 。 小杨说自己虽然没有让顾客满意 ， 但态度一直都很好 ， 并且后来也答应退款 ， 只要求不要影响商品二次销售 。
然而 ， 当他收到退货后傻眼 ， 这位顾客竟然只退回了商品 ， 赠送的手机支架和鼠标垫却没退回 。 小杨无奈只能再次与顾客沟通 ， 而顾客再次给出奇葩的理由 ， 他说小杨只让他退回商品 ， 没说赠品也要退回 。
见到这个顾客如此胡搅蛮缠 ， 小杨不想跟他浪费口舌 ， 于是直接拒绝了退款申请 。 两天过去了 ， 这位顾客没有任何消息 ， 小杨以为这件事情就过去了 。 没想到一个月后 ， 就出现了开头的一幕 。
这位顾客研究了平台的规则 ， 开始大量下订单 ， 把小杨数码店的商品拍了个遍 。 他刚开始下单只是一两万 ， 订单生成后又故意退款 ， 这就导致其他真实客户无法下单 。 小杨跟这位顾客沟通 ， 希望他停止这种恶意下单的行为 。
但顾客表示自己有钱 ， 想下多少就下多少单 ， 平台又不限制自己下单的权利 ， 下了单后再申请退款 ， 反正闲着没事 ， 随便玩 。 申请退款后 ， 平台就会退钱 ， 他要用这种方法来回折腾 ， 把小杨的数码店搞垮 。
这边刚申请退款 ， 没过两下这位顾客又下了5万的订单 ， 这就导致其他顾客无法下单 ， 小杨被这样折腾 ， 损失了不少钱 ， 因为每次订单生成后 ， 平台会扣除商家相应的技术服务费用 。 商品没交易成功 ， 每次下单都被扣服务费 ， 这让小杨十分苦恼 。
而这位顾客正是研究了平台的规则 ， 才想用这种方法整垮小杨的数码店 。
无奈之下 ， 小杨只能向平台申诉 ， 就在他申诉的过程中那位顾客又下了7万元订单 ， 但他不知道此时平台已经介入了这次交易 ， 瞬间资金被冻结 。 网络对面的顾客瞬间慌了 ， 如果资金被冻结 ， 他可真的是得不偿失 。
于是顾客跟小杨沟通 ， 希望能把自己的资金给退回来 。 小杨说原先的订单费用他可以退还 ， 但之后的七万元是平台冻结的 ， 自己没这个权限 ， 只能等待结果 。 之后他再次联系平台 ， 希望“恶意下单”的行为成立后 ， 平台可以返还扣除的技术服务费 。
而对于这些恶意下单的顾客 ， 也希望平台可以约束他们的行为 ， 大家在网上开店赚点小钱都不容易 ， 顾客这种折腾让商家损失太大 。 而平台这边也给出了答复 ， 因为顾客是恶意下单 ， 之前的技术服务费也将如数返还 ， 至于顾客的7万元 ， 就被他们扣留几日当做警告 。
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