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浙江 , 杭州 。 胡女士和朋友到火锅店吃饭 , 拿着保温杯让店员帮忙倒一杯温开水 , 店员弄来了一杯滚烫的开水 , 胡女士当场表示保温杯被烫坏了 , 向店家索赔4000元被拒 , 双方争执中店长把胡女士的美甲掰断 , 胡女士寻求了帮助 。
胡女士和朋友一起到杭州玩 , 在来之前听说西湖icon有一家火锅店很有名 , 于是一到杭州就和朋友来到了这家火锅店 。 几人排了将近三个小时才轮到她们 , 点菜完之后 , 胡女士习惯性的要求店员帮忙接一杯温水 。
等店员把装满水的水杯给胡女士时 , 表示非常抱歉店里面没有温开水 , 因此给她装了烫的开水 。
胡女士接过杯子立马倒掉开水 , 当场表示杯子已经坏了 , 这个杯子价值4000元 , 要求店员赔偿自己4000元 。
胡女士称水杯底下有芯片 , 而芯片只能承受50度的水 , 因此装开水会被烫坏 , 她拿出杯子说明书上面明确显示 , 水温超50度就会导致杯子烫坏 , 现在杯子坏了 , 该店就应该赔偿自己 。
而店员听到胡女士要求赔偿4000元吓了一跳 , 也很不服 , 表示胡女士只说要温开水 , 没有说明水温要求 , 自己并不清楚不可以装开水。
同时店长也站了出来评理 , 她说首先并不能确定水杯就是在店里面装开水坏的 , 也可能水杯本来就是坏 。 要求胡女士拿出证据 , 表明水杯是店员装开水后弄坏的 。胡女士听到店长的话当场发飙 , 她觉得店长是在讹钱 , 与店员发生激烈的争执 , 后来还拿手机对着店长就是一顿拍 , 店长直接报了警 , 在民警的调解下双方不欢而散 。
后来胡女士找来了调解员 , 胡女士表示该店损坏了她的水杯不但不赔偿 , 还把她的指甲掰坏 。 于是调解员来到了该店了解情况 , 而店长却是另外一种说辞 。
她说胡女士要求店员装开水时没有明确告知水温 , 也没有证据表明水杯是否是在店装开水坏的 。 并且她的指甲也不是被她掰坏的 , 而是胡女士直接要拍她的脸 , 自己想要挡住她手机而不小心弄到的 。
同时 , 店长表示他们并不是不负责任 , 想要赔偿必须拿出发票和损坏证据 , 而胡女士却没有证据 , 这一次调解双方无法达成协议 。
之后 , 胡女士了解到想要拿到杯子损坏证据 , 就是去鉴定 , 但是鉴定费用高 , 并且她承认自己也不清楚目前水杯是否损坏 , 但是她表示现在需要的不是赔偿 , 而是该店店长给她道歉 。 于是再次找来了调解员 。
这一次 , 该店见到胡女士来 , 表示不会再接受任何调解 , 也不会道歉 。 于是店家选择了第二次报警 , 面对民警的到来 , 该店经理表示自己事发第二天已经向胡女士道歉 , 但是胡女士不接受他的道歉 , 只接受店长大人道歉 , 但是店长并没有错 , 拒绝道歉 。1.胡女士声称自己的水杯被店员弄坏 , 但是又没有证据的情况下 , 她要求店员赔偿4000元合理吗?
胡女士想要店员赔偿损失 , 需要证明自己的水杯是店员装开水坏的 , 而不是口说无凭 , 否则难以得到支持 。
根据《民事诉讼法》第六十四条规定 , 当事人对自己提出的主张 , 有责任提供证据 , 不能提供证据的一方将承担举证不利的后果 。
也就是说 , 胡女士无法拿出证据表明自己的杯子是店员装开水弄坏的 , 那么即使保温杯坏了也应该是自己承担 , 该店不负赔偿责任 。
2.胡女士不接受该店经理的道歉 , 一定要求店长道歉, 其意思是觉得店长态度不好 , 并且掰断了她的指甲 。 而店长之所以态度坚决不愿意道歉 , 是觉得自己对于胡女士指甲掰断这件事没有过错 , 因此无需道歉 。
《民法典》的规定 , 承担民事责任的方式包括赔礼道歉、消除影响、恢复名誉等方式 , 承担民事责任的方式可以合并适用 , 也可以单独适用 。
胡女士要求店员接温开水 , 而店员却接烫的开水 , 而导致胡女士认为自己的杯子被弄坏 , 要求赔偿时 , 该店店长只是表达自己的看法 。
胡女士就觉得店长想推卸责任 , 服务态度差 , 想要拍照曝光她 , 店长只是想阻止胡女士拍照 , 而导致胡女士指甲断 , 其实店长是没有责任的 , 没有侵犯胡女士的民事权利 , 不需要道歉 。
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