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河南郑州 ， 一名女子去商场买床 ， 她看中了一个软包床 ， 当时花5000元定了下来 。 但是 ， 两个多月后 ， 工人上门安装床架 ， 不料 ， 却出事了 。 原来 ， 商家送来的床货不对板 ， 而且还没有任何生产等信息 ， 店员表示：这很正常啊 ， 我们店都是这样的 。
7月30日 ， 王女士给家里添置床品 ， 她认为商场里的家具应该更正规 ， 于是便去了商场选购 。 当时 ， 她在商场的一家专卖店里选了床 ， 交了5000元的全款 。
由于是定制床 ， 所以需要等待 ， 王女士等了2个月左右 ， 9月26日 ， 商家把床送上门了 ， 还叫了工人上门安装 。 拆包裹时 ， 王女士也没仔细查看 ， 安装完后才发现不对劲 。
定的是灰粉色的软包床 ， 送来的却是黄色的 ， 而且款式也不一样 。 王女士表示：
“销售单据上写的很清楚 ， 颜色、款式都写明了的 ， 最让人生气的是 ， 这个床什么标识都没有 ， 没有厂家、日期等合格证明 。 这样的产品 ， 根本没法使用！”
发错货这个倒是好说 ， 退回去换一个就行了 ， 可能需要商家承担运费！但是没有任何生产信息 ， 这可不是换货就能解决的 。 王女士要求商家提供床的手续证明 ， 对方都无法提供 。
别说是商场买床 ， 就算是普通店铺买床 ， 也得有正规的手续才行 ， 否则就有售卖三无产品的嫌疑？
对此 ， 店员的说法是：“厂家生产有两种款式 ， 发错款式了 ， 所以货不对板 。 至于生产相关的手续提供不了 ， 因为店内的床都是这样的 。 ”
王女士和记者现场查看了一番 ， 发现确实店里的床都没有合格证等信息 ， 这个问题要引起重视 ， 他们立即跟商场的工作人员反映了问题 。
那么 ， 现实中遇到这样的情况应该怎么办呢？
现实中遇到这样的情况 ， 有的商家可能不想退货 ， 因为床是大件 ， 来回运输的话 ， 运费损失不小 。 但是 ， 如果是商家发错货的话 ， 那么从法律的角度来看 ， 应该给消费者一个说法 。
根据《消费者权益保护法》第24条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的 ， 消费者可以依照国家规定、当事人约定退货 ， 或者要求经营者履行更换、修理等义务 。
如果仅仅是发错货了 ， 那么处理方式一般比较简单 。 消费者可以要求商家换货或者退货 ， 并承担运费 。 如果消费者勉强能够接受 ， 那么也可以和商家协商适当补偿 ， 以减少双方的损失 。
如果商品涉及“三无产品” ， 那么商家则面临处罚的后果 。
根据《中华人民共和国产品质量法》 第27条中的规定 ， 产品或者其包装上的标识必须真实 ， 有合格证明、产品名称、厂名和、厂址等信息 。
市场上售卖的商品 ， 都需要符合上述标准 ， 否则就有“三无产品”的嫌疑 。 从这件事来看 ， 王女士买的床什么手续都没有 ， 更没有合格证等相关资料 ， 而且店内所有产品都没有提供！
目前 ， 商场的工作人员表示：“我们会按照正常的流程 ， 给顾客办理退款 ， 后续会对店铺方面做一个监督 ， 及时给王女士处理问题 。 ”之后 ， 他们也把这个问题反映给了市场部门 。
这种情况 ， 消费者确实可以向相关部门投诉 ， 维护自己的权益 ， 如果确认属于“三无产品” ， 那么商家还可能面临罚款 ， 再者消费者还可以要求退一赔三 。
【河南郑州，一名女子去商场买床，她看中了一个软包床，当时花5000元定了下来】
一般来讲 ， 商场的门店还是比较正规的 ， 只是这家门店为什么都没有提供相关的手续 ， 暂时还不得而知 。 这里也提醒大家：平台购买商品 ， 注意查看相关标识 ， 避免遭受损失 。
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