后来 ， 护工干脆打开了音乐 ， 掩盖Ann女士的求助声 。
无缘无故的 ， 护工就会抓住Ann女士的床头猛烈摇晃 ， 整张床都开始剧烈晃动 。
Ann女士显然非常不适 ， 说了一句：“不要这样 ， 太烦人了 。 ”
护工却调侃道：“这是波浪啊 。 ”
另外一次 ， 一位清洁工用刚刚擦洗厕所的抹布抽打Ann女士 ， 还往她脸上甩 。
Ann女士想制止：“不 ， 不要甩到我脸上 。 吓到我了 。 ”
接着 ， 清洁工又作势要挥拳打她 ， Ann女士赶紧伸手挡下 ，
清洁工这样反复多次 ， 虽然并没有真的打到Ann女士 ， 但一直这样故意吓唬她 。
清洁工还曾拿着一个垃圾桶在Ann女士面前比划 ， 假装要把垃圾倒在她的脸上 。
在Ann女士犯糊涂求助时 ， 清洁工一边说“No”拒绝她 ，
一边在Ann女士面前扭屁股 ， 还做出模拟自慰的动作嘲讽她 。
同一天 ， 护工又不断开关Ann女士房间的灯骚扰她 。
还有一次 ， Ann女士不想睡觉 ， 护工就让她一直坐在地上50分钟 ，
护工离开了 ， 一直没人来照顾她 。
Ann女士很无助 ， 坐在地板上开始喊丈夫“Don”的名字 。
如果不是看录像 ， 很难相信这么一家收费高昂的养老院会发生这种事 。
Ann女士的儿子说 ， 看到录像时他们兄妹都很气愤 。
“我们看到这些虐待的画面时 ， 都情绪激动 ， 非常非常地生气 。 ”
特别是 ， Ann女士每月的护理费8000英镑 ， 比当地普通养老院的收费高出三倍多 ，
相当于用户花了很多钱 ， 还没收到应有的服务 。
运营商Signature向护工支付的时薪是12英镑 ， 比英格兰平均水平高出2.5英镑 ，
还表示他们培训过每一位护理人员 ， 包括如何移动和对待老人 ， 维护他们的隐私和尊严 ， 以及如何对待痴呆症老人 。
很明显 ， 高工资和培训在这些员工身上 ， 都没有起到应有的作用 。
录像被曝光后 ， 有着42年护理和培训护理人员经验的专家JayneEasterbrook表示 ， 录像里工作人员的做法就是不折不扣的虐待 ，
她形容那些员工“气势汹汹”、“有暴力倾向”且“不应该干这一行” 。
今年4月 ， 在Ann女士离开该养老院后 ， 护理质量委员会在最新的检查报告中 ， 将该养老院的评价从“良好”下调至“需要改进” 。
5月 ， 萨里郡警方接到报案后 ， 也开始调查针对Ann女士的虐待行为 ，
还安排了一名卧底监督员 ， 并告知其他老人和他们的家属 ， 这家养老院出了重大问题 ， 呼吁他们碰到问题时要及时报告 。
同时 ， 养老院也做出了一些调整 。
一位涉事的清洁工被确认是外包的工作人员 ，
他承认今年初夏曾做出粗暴举动 ， 并已经被禁止为护理机构工作 。
另有一名护工被养老院解雇 ， 两人在面临指控时辞职 ， 还有一人已经接受了再次培训 。
但是 ， 养老院的一些做法也让人觉得缺乏诚意 ， 避重就轻 。
比如 ， 该养老院当时的经理 ， 现在被调到运营商Signature经营的另一家养老院工作 ，
这表明 ， 运营商没有调查他的工作是否有差错 ， 仍然十分信任他 。
而且运营商Signature向Ann女士的家属道歉时 ， 一直坚称“应该受到谴责的行为是不守规矩的个人犯下的” 。
这种说法 ， Ann女士的子女是不信的 。
他们决定公开这些录像 ， 正是因为他们担心Ann女士被虐待并不是孤立事件；
而且他们觉得 ， Ann女士一直对这些事感到恐惧 ， 应该也想让他们把事情查清楚 。
现在 ， Ann女士早已被接回家 ， 由她的女儿亲自照顾 ，
在养老院遭虐待的行为貌似给她留下的心理阴影 ，
女儿表示 ， 有一次Ann女士让她躲在衣柜里 ， 以阻止晚上有人进来伤害她 。
Signature向他们一家提出了经济补偿的方案 ，
希望免除9800英镑的护理费 ， 并愿意付5000英镑赔偿金 ， 把这件事摆平 。
不过 ， Ann女士的子女拒绝了赔偿金 ， 决定硬刚到底 。
她的儿子表示：“我妈妈不是付钱到你们养老院受虐待的 。 ”
“而且 ， 糟糕的护理方式让我们的妈妈和我们全家都很难受 。 ”
据报道 ， 英国约有90万名痴呆症患者 ， 而社会护理人员有16万空缺 ， 专业临终护理的需求同时激增 。
还有很多老人和Ann女士一样 ， 需要专业又细心的照顾 ，
但如果没有有力的监管 ，
恐怕Ann女士的遭遇 ， 还会发生在其他老人身上......
推荐阅读
- 原神在国外有多火？英国做了个线下活动，10万人点赞：新女王万岁
- 因基因突变，英国女孩变成“三无人类”，每天只睡2小时
- 英国13岁男孩“喜当爹”，12年过去，现在的人生彻底灰暗
- 英国航天的悲哀：曾计划建设月球基地，如今只能靠美国火箭
- 英13岁男孩“喜当爹”，12年过去了，现在人生彻底灰暗
- 李半城的黄台之瓜，到处被宰！
- 英国13岁男孩“喜当爹”，现在的人生彻底灰暗！
- 英国女王葬礼分等级：小国来宾“挤大巴”，大国来宾有“专车”