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浙江杭州 ， 潘先生请朋友到某酒楼吃饭 ， 付完7000多块后发觉有点不对劲 ， 于是让服务员打出消费清单 ， 账单上竟然有猫腻！潘先生立即找酒店理论 ， 对方却拒不承认 ， 于是报警求助！
潘先生带家人和朋友共12人一起到酒楼吃饭 ， 当时订了间301包厢 ， 等到晚上10点结束 ， 他来到一楼前台进行结账 ， 服务员告知共消费了7800多元 ， 潘先生没多想就直接付了 。
过了一会 ， 潘先生突然觉得这费用有点高 ， 于是让服务员打印了消费单 ， 显示费用是7854元 ， 可消费单有酒 ， 但他们是自带酒水的 ， 再仔细一看 ， 竟发现还有九样东西他们并没有点过 。
于是跟酒店业务经理表示这清单上的菜品是有问题的 ， 但工作人员坚持上的菜是没有任何问题的 ， 潘先生再三追问 ， 对方坚持认为账单没有任何问题 。 于是潘先生报警求助 。
当民 警赶到现场时 ， 酒店前台突然又打出了另一份消费清单 ， 单子上的总金额是6777元 。 潘先生核实之后 ， 觉得这个单子并没有什么问题 ， 自己也没有异议 ， 他觉得消费的金额应该是六千七百多 ， 而不是七千八百多 。
但对于两个清单的问题 ， 店里的员工并没有给出一个合理的解释 ， 所以潘先生就在店里等待负责人 。
直到当晚12点 ， 酒店负责人赶到之后 ， 表示愿意退还多收的1000多块钱 ， 然后再补偿潘先生200块 ， 但是潘先生并没有接受这个方案 。
潘先生认为 ， 当时点的菜都比较贵 ， 消费金额比较高 ， 所以对方多算几百进去也不容易被察觉 ， 毕竟没有人会刻意去计算费用 ， 所以他认为这个事情很可能就是酒店故意而为 ， 想要浑水摸鱼 。
所以他要求酒店首先要退还多收他们的钱 ， 再向他们做出道歉 ， 再同时向他们12人做出一定的赔偿 ， 除此之外 ， 还按照消费者权益保障法 ， 欺诈消费者的行为 ， 应该赔偿三倍经济损失 。
对此 ， 酒店方也承认因为自身经营管理上的疏忽 ， 但后来也查出现问题所在 。
原来 ， 当天晚上大厅有桌客人 ， 本来是和303包厢一起来的 ， 客人以为同行的人坐在了301包厢 ， 结账时 ， 便让求作人员直接并到301包厢 ， 恰好301包厢的工作人员也没跟客户做具体核实确认 ， 所以才会导致潘先生所订的301包厢在结账的时候多了这一部分的费用 。
最后酒店方提出：愿意退还多收潘先生的费用 ， 再向潘先生等12人道歉 ， 并且愿意按照多收的金额的3倍赔偿 。
但是潘先生并不接受这个方案 ， 最后双方只能协商去市场监管部门进行调解 。
这件事中 ， 在这种情况下 ， 老潘能否要求餐馆退一赔三吗？
根据《消费者权益保护 法》第十一条规定 ， 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的 ， 享有依法获得赔偿的权利 。
《消费者权益保护 法》第十四条明确规定 ， 餐饮经营者在消费者下单的过程中 ， 应当与消费者确认菜品及其价钱 。 如果说未经确认产生争议 ， 应该要按照有利于消费者的原则来处理 。
现在酒店方承认自己没有向潘先生确认菜品 ， 且在潘先生再三提出质疑的时候 ， 也不去查证 ， 坚持咬定上的菜品没问题 ， 可视为该酒店的行为构成欺诈！
根据《消费者权益保护 法》第55条规定 ， 商家提供商品有欺诈行为的 ， 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失 ， 增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款费用的三倍！
根据上述 ， 潘先生要求赔偿3倍的要求是合理且合法的！
对此 ， 有网友表示 ， 如果顾客没发现 ， 酒店就赚了 ， 发现了就找理由推脱是工作失误 ， 这很明显是不 良商家的惯用伎俩 。 说把别的桌的账单算到潘先生这边 ， 这么大的餐馆会不确认下是否是同行的客人吗？所以 ， 这根本就是一个借口！
也有网友表示 ， 其实酒店就是故意的 ， 看潘先生喝完酒再在朋友面前 ， 肯定不会好意思看消费账单 ， 趁机多算钱 ， 对方稍不注意酒店就能得逞了 ， 如果被看出来了 ， 就说服务员新来的不明白 ， 或是算错桌了 ， 真得注意！
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