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一 案例简介
随着5G、云计算、大数据、物联网及人工智能等新兴技术发展 ， 人们的旅行方式发生了很多变化 ， 智慧旅游服务的完善已逐渐成为旅游景区提升品牌、构建核心竞争力的重要手段 。 为进一步打造“庐山天下悠”品牌 ， 全面推动庐山全域文旅产业的高质量发展 ， 庐山风景名胜区于2020年投资6000余万元 ， 实施了景区智慧旅游服务建设和提升工程 。
庐山全域旅游数据中心-决策支持及态势分析
迄今为止 ， 庐山风景名胜区已构建了以“两云一中心”为基础 ， 以“四类应用”为抓手 ， 以“创新模式、深度运营”为核心的智慧景区新格局 。 “智慧庐山”的建成和运营 ， 打破了数据和信息壁垒 ， 有效提升了管理和服务水平 ， 取得了良好的社会和经济效益 。
二 案例做法
“智慧庐山”建设采用“5G、云计算、人工智能”等新技术 ， 融入了“精细化管理、智慧化服务、精准化营销”等新模式理念 ， 着眼全域文旅产业可持续发展 ， 建成了“两云一中心+四类应用”为核心的“智慧庐山”新格局；其中 ， “两云一中心”包括公有云、私有云及大数据中心 ， 用于采集及存储全网信息数据 ， 并对数据进行计算分析和图形化呈现 ， 为相关应用提供数据支撑；“四类应用”包括智慧管理、智慧服务、智慧营销及智慧体验等应用 。
在智慧管理方面 ， 庐山景区开发完善应急管理、景区巡防、智能监控、车辆管理、票务管理、舆情监测等应用 ， 配套进行指挥中心、协同办公、投诉反馈、智能广播、车辆识别计数、环境监测、一脸通行等系统建设 。 基于庐山全域2.5D实景数字地图 ， 开发了智慧庐山一体化管控平台 ， 实现了应急管理和景区管控一体化、可视化 。 景区还开发了移动端应用程序 ， 通过手机查阅信息并进行相关操作 ， 实现了“一部手机管庐山” 。
“一部手机游庐山”界面
在智慧服务方面 ， 景区设立统一官方门户平台 ， 重点打造“一部手机游庐山” ， 通过PC端、移动端等渠道向游客提供“分时预约、预订、停车、导览、智能客服、紧急求助、虚拟旅游、5G直播”等交互服务 ， 并根据地理位置及游客画像推送服务信息 。
在智慧营销方面 ， 景区开发了“全域旅游电子商务系统、旅游分销及全民营销平台”等应用程序 ， 支持票务、食宿、导游及文创产品等全业态产品的预订预约和全网分销 ， 形成了营销、预订、支付、核销、结算的业务闭环 。
智慧庐山展示中心二楼展厅
【庐山|数字化创新实践案例 | 向“智慧”要效益，庐山发力智慧旅游建设及运营】在智慧体验方面 ， 景区建设了智慧庐山体验中心 ， 建成“飞越庐山VR体验、翼装飞行体感游戏及AR互动拍照”等有趣的互动体验项目 ， 提升了景区旅游的趣味性 。
户外屏
此外 ， 景区在游客中心、观光车、索道轿厢及官方门户平台中展示“一部手机游庐山”的应用程序二维码 ， 引导游客访问；运用“AR打卡、电子消费券、趣味答题、打CALL助力”等智慧营销工具 ， 定制主题旅游产品 ， 在传播内容中植入产品二维码 ， 促进营销转化；依托大数据及自媒体平台 ， 精准推送相关营销信息 。
自去年5月“智慧庐山”上线以来 ， 通过“一体化管控平台”进行客流超限、雷雨冰雪灾害等风险预警 ， 及时应急处置12次 ， 协助寻找走失游客3名 ， 找回丢失物品3件 ， 制止游客进入危险区域5次 ， 协助破获损毁旅游设施案1件 。 截至目前 ， “一部手机游庐山”共服务游客近200万人次 ， 注册用户达36万人 ， 实现经济效益1000余万元 。
三 案例评述
“智慧庐山”建设前 ， 承建单位对景区管理、服务及营销工作流程进行了详细的梳理 ， 这是“智慧庐山”建设工作能快速推进、有效运营的关键 。 建设完成后 ， 景区负责人全力推动各项工作的落实；“庐山智慧旅游发展服务中心”专门负责应用程序的推广和运营；并大力引进人才 ， 与大型平台、专业公司开展深入合作 。
除此之外 ， 要发挥智慧景区建设的运营价值 ， 还需要先进和科学的方法 。 本文阐述的诸多思路、模式和方法 ， 是“智慧庐山”建设运营实践中的经验总结 ， 可供相关单位参考借鉴 。
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