酒店会员制 ， 是一个存在已久的酒店营销制度 。
以全球最大的万豪国际酒店集团为例 ， 其旗下拥有30个酒店品牌 ， 包括丽思卡尔顿、瑞吉、JW万豪 ， W酒店 ， 宝格丽 ， 艾迪逊Edition等 。
万豪国际酒店集团旗下酒店品牌 图源：网络
万豪国际集团的会员被称为万豪旅享家（Marriott ， Bonvoy） ， 普卡与一般酒店集团相同 ， 仅需要注册入会 ， 后续升级靠的是酒店住宿的叠加；例如 ， 每年10晚住宿可升级至银卡 ， 每年25晚可升级为金卡 ， 每年100万住宿叠加消费满两万美元 ， 可以升级为大使卡 ， 最高等级为白金卡终生会员 ， 需要累积600晚住宿+10年白金卡或更高会籍 。
万豪旅享家会员权益包括了基础的额外奖励积分（银卡10% ， 金卡25% ， 白金卡50% ， 大使卡75%） ， 优先延迟退房（至下午4时） ， 迎宾赠礼 ， 优选客房升级（最高可升级至指定套房） ， 酒廊享用 ， 48小时预定保证 ， 大使服务 ， 年度礼遇等等 。
万豪旅享家会员部分权益 图源：网络
IHG洲际酒店集团也与万豪国际集团类似 ， 通过积分叠加来保证会员制度的享受 。
一般来说 ， 住宿所获的积分可以用于兑换住宿或者享受其他优惠 ， 以获得更好的住宿和服务体验 。
国内酒店与海外大型酒店存在些许不同 。
以华住集团为例 ， 华住会员包括E会员 ， 银卡会员 ， 金卡会员 ， 玫瑰金会员和铂金卡会员 。
其中E会员为免费注册所得 ， 而银卡会员则需要49元或者绑定企业卡 ， 累计3晚住宿；金卡需要缴纳219元的费用 ， 叠加本人预定本人入住5个定级间夜；白金卡会员则需要20个夜晚的住宿 。
一般国内的会员制度是用于该集团旗下酒店的折扣 。
同样以华住会为例 ， E会员95折 ， 银卡会员92折 ， 金卡会员88折 ， 铂金卡会员85折 。
华住会员部分权益 图源：网络
享受折扣的基础之上 ， 在入住的同时也会获得相应的会员积分 ， 用于兑换房间等服务 。
国外大型连锁酒店除了获得积分之外 ， 只有在限定的活动时 ， 才会有折扣来促进消费 。
例如IHG洲际集团现在在官网显示的“精英会员一晚8折 ， 两晚68折”折扣 ， 并不是会员的常规折扣 。
IHG洲际集团周末特惠“非凡礼御”活动 图源：网络
从中可以看出 ， 海外酒店集团由于其定位和消费力 ， 会员制度更像是一种身份的象征 ， 客人们更加追求其背后的权益和精品服务；而国内的酒店会员制度更适用于有出差需求的顾客 ， 通过累积住宿来匹配相应的折扣 ， 降低出行成本 。
在疫情的影响下 ， 会员制度是对与酒店的一种保护 。 在单纯的旅行成为更困难执行的行动之外 ， 对于会员的保护 ， 成为了会员制度酒店的重要砝码 ， 而优质会员也成为酒店的珍贵财富 。
消费者会下意识选择自己会员所属的酒店来居住 ， 这就保证了酒店的复购率 。
在酒店行业中 ， 最重要的就是酒店的复购率 。 复购率的提高来自于酒店硬软件服务 ， 和会员积分的累积 。
一位消费者若对一个酒店抱有好感 ， 则会在不同城市多次下榻同一品牌的酒店 ， 无意间增加了酒店的复购率和对于品牌的忠诚度 ， 此刻酒店会员积分的叠加 ， 则会进一步增加消费者对酒店的偏爱 。 从而 ， 将会员制引入能够将其培养成该酒店集团的忠实客户 。
此外 ， 针对纯享受型顾客和差旅客户 ， 酒店应该匹配不同的服务来迎合不同的人群 。
例如差旅人士所持有的酒店会员 ， 其工作的公司多与酒店集团有合作 ， 这一类顾客对价格并不敏感 ， 他们更注重的是高效和标准 。
与之相反的 ， 如果是酒店爱好者 ， 由于喜欢一个酒店集团的氛围和文化而成为会员 ， 则会更为偏重酒店能带来的体验和服务 。 酒店应该匹配不同人群的不同需求 ， 创造顾客想要的内容来增加复购率和好感度 。
除了会员制 ， 还能靠什么
会员制并非是酒店的救命稻草 ， 或者说这个存在已久的制度仅仅是疫情时代对于酒店行业的一种保护 。
在会员制之外 ， 对于现在的酒店来说 ， 更应该探索的是如何在“拮据”的情况下 ， 提供更好的服务 ， 保持好的品质 ， 以及引流 ， 获得更多的顾客 。
在大型互联网站的端口收取高额服务费之时 ， 单个酒店会员制的推广可以使酒店获得更高的收入 ， 但对于大多数来说也只是杯水车薪 。
近年来 ， 除了热门城市之外 ， 另外兴起的酒店模式是度假村模式 。
