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工作计划|个人年度工作计划怎么写2023( 三 )


4、提高个人修养和工作能力
①继续加强学习公司的文化理念及系统培训;
②多向领导和同事学习工作经验好的方法，快速提升自身素质，更好的服务于本职工作;
③加强与人的沟通协作能力 。
4.个人年度工作计划怎么写2023

一、建立客户服务中心网上沟通渠道
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息 。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量 。
二、建立客服平台
1、成立客户监督委员会 。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会 。行使或者义务行使对后勤服务监督职能 。
2、建立质量检查制度 。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使) 。
3、搞好客服前台服务 。
(1)客户接待 。作好客户的接待和问题反映的协调处理 。
(2)服务及信息传递 。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询 。
(3)相关后勤服务的跟踪和回访 。
(4)24小时服务电话 。
4、协调处理顾客投诉 。
5、搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见 。
6、建立客户档案 。包括家属区、教学区、学生社区 。
7、搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流 。
三、继续做好服务
物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务 。
四、机构建设
1、成立后勤总公司客户服务中心 。目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效 。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持 。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务 。
2、人员编制至少二人 。要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走 。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作 。
工作计划|个人年度工作计划怎么写2023
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5.个人年度工作计划怎么写2023

一、开发客户
刚刚从事这一行业，部门手头上没有现成的客户，也没有这方面的人脉，这不得不让我把开发客户作为重中之重，毕竟业务是要有足够多的客户来支持的而具体开发客户的计划如下：

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