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江苏徐州的翁女士在网上花了5440元买了4只鲜活帝王蟹 ， 下单当天商家发货 ， 第二天上午快递到家 ， 可是当她开箱验货时却发现连开2箱都是死的 。 在快递员到场的情况下 ， 她发起退款退货 ， 然而却被商家给拒绝了 。
【女子网上花5千买活蟹，连开2箱都不是活的，发起退货被拒】
翁女士购买帝王蟹时 ， 也是在网上逛了很多店铺后才选定的这一家 。 4只鲜活帝王蟹总共15斤 ， 每斤的价格是380元 。 在扣除优惠之后 ， 实际支付金额为5440元 。
在下单时翁女士就和商家约定好了 ， 货品是当天晚上8点从北京发货 ， 通过快递第二天上午10点到达徐州 。
由于收货的时间正巧碰到上班的时间 ， 所以翁女士就没能立即收货验货 。 等到中午下班之后她才去看货 ， 结果发现帝王蟹都是死的 。
在查看快递信息时 ， 翁女士发现了许多不对劲的地方 。 之前双方约定从北京发货 ， 但这货却显示是从南京发出的 。 下单购买的产品是鲜活帝王蟹 ， 但开箱后全是死的 ， 且发货内容显示为“冻品” 。 最重要的是收件人是一位陈姓的客户 ， 而且还是北京号码 。
基于种种迹象 ， 翁女士断定是卖家发错了货 ， 于是就发起了退货退款 。 可即使产品标注与翁女士购买内容根本不符 ， 商家还是拒绝了她的要求 ， 并否定自己是发错了货 。
鉴于商家的态度 ， 翁女士就向平台进行投诉 ， 但是得到的结果却出乎她的意料 。 平台回复称：不能七天无理由拒收生鲜 。
这个答复让翁女士很是郁闷 ， 对于邮寄错的商品不能退换 ， 与七天无理由又有什么关系？随后有记者联系到这家店铺 ， 对方说是翁女士取货不及时 ， 耽搁了时间 ， 这才导致鲜活的帝王蟹死亡 。
而后记者与翁女士向店家要求提供相关视频 ， 以证明发货时海产品是活的 。 但商家却突然翻脸 ， 恼羞成怒地表示：不方便提供 ， 我凭什么提供给你？
而对于发货地点变化的问题 ， 商家解释是为了降低帝王蟹死亡率 ， 因此才选择就近在南京发货 。
很明显 ， 商家对于种种发货变故都难以自圆其说 。 经过协商 ， 平台最终给出解决退款方案 ， 卖家如果还拒不退款的话 ， 那么就将从他们店铺的保证金中进行除扣 。
事后有知情的网友表示 ， 这是商家使用最多的套路 ， 简单有效 。 当接到买家的订单之后 ， 店铺的经营者就会去别的店铺以低价买货 ， 地址直接填写买家地址 ， 但是电话却留的是店主自己的电话 。 零成本赚巨额差价 ， 还不用承担鲜活帝王蟹在运输途中死掉的损失 ， 何乐不为 。
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