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工作计划|行政前台2023个人工作计划( 七 )


8.行政前台2023个人工作计划

一、前台接待方面
前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责 。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口 。
在工作中，要严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务 。每个月月末，将来电记录汇总 。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决 。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访 。业主的投诉，已上报有关部门协调解决 。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成 。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度 。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善 。
三、样板间方面
样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台 。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损 。
四、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业 。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴 。
9.行政前台2023个人工作计划

一、岗位职责
1、根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况 。
2、监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作 。
3、根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业管理细则 。
4、完成公司交办的其它工作 。
二、车辆管理制度
1、对所管项目区内车辆依法循章开展管理工作，负责指挥区内车辆行驶和停放，维持交通、停车秩序 。
2、机动车辆在区内行驶，时速不得超过x公里，禁止鸣号、试车、修车、练车 。
3、严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故发生 。
4、车辆出库时，仔细核对出库之车和驾驶员(车主)，有疑问时，应立即到车挡面前向司机敬礼，再有礼貌盘问 。

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