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浙江杭州 ， 一女子花费1万多元 ， 去一家健身房报了私教课 ， 因为拉升时和教练有身体接触 ， 又在一间独立的房间内 ， 私密性比较强 ， 所以女子提出想要一个女教练 ， 可万万没想到 ， 健身房要给女子安排男教练 ， 女子提出退款后 ， 健身房又表示要扣除百分之四十的手续费 。
吴女士比较爱美 ， 平时为了保持一个好的身材 ， 也喜欢下班后去健身房练练 ， 刚开始 ， 吴女士都是独自一人去 ， 也不会找专门的教练来辅助练习 。
可渐渐的 ， 当吴女士去的健身房多了 ， 就发现有个健身教练还是相当专业的 ， 加之健身房人员不遗余力的推荐 ， 吴女士也有了找个专业教练的想法 。
但吴女士在健身房练习的过程中也发现一个问题 ， 那就是涉及到拉升课的时候 ， 是要和教练在一个独立的空间内的 ， 而且双方会有一定的身体接触 。
吴女士是个保守的人 ， 又听说过网络上传的一些闲言碎语 ， 便向健身房提出 ， 报私教课的前提是给自己安排一名女教练 。
健身房答应的很痛快 ， 也确实给吴女士安排了一名女教练 ， 双方也签订了一个服务合同 ， 可令吴女士没想到的是 ， 在今年9月份的时候 ， 女教练就离职了 ， 而此时吴女士还有40节课没有上 。
由于健身房只有一名女教练 ， 吴女士的课程就被耽误下来 ， 这种情况一直持续到11月份 ， 健身房仍然没有招聘到人 ， 甚至对方还表示要给吴女士安排一个男教练 。
吴女士认为 ， 双方当时在签订合同的时候就约定 ， 要给自己安排女教练 ， 现在因为健身房的自身原因违约 ， 所以希望全额退款给自己 。
但健身房提出 ， 私教课是不能退款的 ， 如果退款 ， 就要扣除百分之四十的手续费 ， 而且双方的合同中没有写明“不是女教练上课就要退客”的规定 ， 而是合同的最后还特意载明 ， 协议以合同为准 ， 口头承诺无效 。
吴女士觉得被健身房在合同上下了套 ， 便举报了市监局 ， 并表示后续将通过诉讼渠道维护自己的合法权益 。
《民事诉讼法》规定 ， 当事人对自己的主张有责任提供证据 ， 否则就要承担举证不利的后果 。
也就是说 ， 对于吴女士而言 ， 如果想要走诉讼途径 ， 就需要举证证明是健身房违约在先 ， 否则就要承担举证不利的后果 。
本案中 ， 双方没有争议的问题是 ， 吴女士和健身房达成了一个私教合同 ， 有争议的是以下两个问题 。
1、健身房中途更换教练 ， 是否属于违约行为？
个人认为 ， 虽然双方在合同中并未明确约定更换教练是否违约的条款 ， 但并不意味着健身房就不构成违约 ， 因为健身房做为拟订合同的一方 ， 掌握着天然的优势 ， 所以在双方没有约定的情况下 ， 应当以行业惯例、大众一般人的认知来判断 。
众所周知 ， 私教服务合同并不等同于日常的普通 ， 私教服务合同具有其特殊性 ， 很多顾客都有特定的教练 ， 其履行较为注重消费者个人体验和效果 ， 强调的是双方之间的信任 ， 具有较强的人身属性 。
更何况在本案中 ， 吴女士还自始至终提出自己需要女教练 ， 所以这种人身属性更强 ， 现在健身房因为自身原因无法提供 ， 就属于典型的违约行为 。
《民法典》规定 。 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的 ， 应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任 。
也就是说 ， 健身房针对其自身的违约行为 ， 或者继续履行合同 ， 为吴女士找一位女教练 ， 或者全额退款给吴女士 。 【浙江杭州，一女子花费1万多元，去一家健身房报了私教课，因为拉升时和教练有身体接触】
2、协议中约定的“以合同为准 ， 口头承诺无效”是否有效？
在回答这个问题之前 ， 我们需要明白格式条款的定义 。
关于格式条款 ， 是当事人为了重复使用而预先拟定 ， 并在订立合同时未与对方协商的条款；
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