举个例子 ， 11月21日 ， 文旅部等多部门发布了《关于推动露营旅游休闲健康有序发展的指导意见》 ， 露营作为今年以来热度飞涨的近郊旅行方式 ， 受到了各类消费者的广泛欢迎 。 三季度 ， 同程旅行借此机会 ， 设计了“露营新计划”专题活动 ， 探索“反季露营”“露营+X”等新玩法 ， 激活了用户所在地周边的旅游市场 。
同程旅行还围绕年轻用户 ， 定制多种主题活动 。 比今年夏天的桂林“同程杯”英雄联盟手游争霸赛 ， 在横店举办的水上音乐节 ， 以及涉足数字藏品 。 一系列“旅行+X”的创新探索 ， 不仅加强了用户对目的地的认知 ， 也让同程旅行打造新一代旅行平台更有底气 。 三季度 ， 同程旅行平均月活跃用户（MAU）2.8亿、平均月付费用户（MPU）3680万 。
另一方面 ， 在细分市场 ， 当消费者选择本地游时 ， 本地餐饮、城市周边目的地、休闲住宿等业态会受益 ， 享受长线旅游的替代性红利 。 如何激发消费热情 ， 促进旅游相关业态回暖 ， 也是OTA平台的价值之一 。
三季度 ， 同程旅行联合云南、湖北、湖南、贵州等国内多个旅游目的地 ， 发放多轮文旅消费券 ， 总额数亿元 。 这些消费券集中在游客重点关注的城市、项目 ， 实现了靠一个定点助力撬动一系列消费的作用 。
另外 ， 同程旅行通过对应的会员体系、营销体系等 ， 促进自身由规模增长转向价值增长 ， 并为旅游相关业态带来新机会 。 在同程旅行APP中 ， 本地消费专题页为餐饮、出行等商家提供集中定向曝光 ， 同程旅行黑鲸会员合作头部会员品牌也已多达20+ 。
兴业证券此前在点评中提到 ， 同程旅行的短途及低线本地旅行 ， 保住了住宿业务的韧性 。 截至8月18日 ， 同程旅行微信小程序自设立以来去重累计访问用户突破十亿 。 可见 ， 平台只要在供需两端都找到市场的痛点 ， 就必然能下旅游市场复苏时收获成果 。
与旅游市场同呼吸 ， 建立长期反脆弱体系
新服务、新圈层已经开始酝酿新机会 。 而留给旅游行业的长期问题是 ， 怎么在不确定性的时代 ， 找回自己的主动性 。 或者说 ， 主动抓住乃至创造机会 ， 而不是只能随波逐流 。
答案并不一定在于旅游行为本身 。 实际上 ， 如果将旅游业从源头的旅游资源到终端消费统称为产业链 ， 那么其中一个环节的不顺畅 ， 都会导致产业链出现阻碍乃至中断 。 其实在平常 ， 面对突发状况 ， 旅游产业链的脆弱性依然显著 。 疫情只是在极端情况下让这个问题暴露 。
这样的一次高压测试 ， 让旅游业深刻理解了建立反脆弱能力的重要性 。 换句话说 ， 对旅游业供需两端扩容固然重要 ， 为长效运营画出安全线也同样不能落下 。
2018年 ， 同程旅行提出“ITA”（Intelligent Travel Assistant ， 智能化出行助手）概念 。 试图探索数字化改造旅游服务和消费的路径 。
在后疫情时代 ， 这更加反映出旅游市场的变化 。 消费者端的在线化水平提升和本地化需求旺盛固然是“显学” ， 但行业层面上 ， 商家、酒店、旅行目的地等主体也需要靠数字化能力统筹运营 ， 靠数据管理日常经营 ， 从而逐渐提高风险预测和抵抗能力 。
以同程旅行旗下旅智科技为例 ， 其PMS品牌“住哲”和“金天鹅” ， 帮助酒店从单纯的运营动作中解放出来 ， 把数据从采集到管理的通道打开 ， 让运营者将时间交给更有价值的工作 。
同程旅行还在国内智慧机场建设、目的地数字平台搭建等方面 ， 提供精准的定制化解决方案 。 同程旅行的“全域通”产品已先后为全国15个省区市的30多个目的地 ， 搭建了定制化数字平台 。 今年7月 ， 同程旅行与榆林机场、延安机场、汉中机场、安康机场四个陕西支线机场分别签署了战略合作协议 ， 围绕首乘、中转旅客的需求持续开发个性化机场服务产品 ， 持续提升相关机场的市场竞争力 。
所谓反脆弱的核心 ， 是理解脆弱性从何而来 。 产业链的数字化有助于强化产品渗透和流量增长 ， 与传统基因形成互补 ， 造就差异化优势 ， 也真正补全了旅游业反脆弱能力建设的供给侧环节 。
更进一步的 ， 数据、中台、解决方案都是手段 ， 内核是要努力与旅游市场做到同呼吸、共命运 ， 上承消费者需求 ， 下接行业供给侧改革 。
尽管旅游业面对的宏观压力不是一家企业能解决的 ， 但如果每经历一次考验 ， 都能扎根行业更深 ， 最终就会赢得长期稳健 。 在“不确定性三部曲”的创作者塔勒布眼中 ， 这种慢慢建立的反脆弱能力 ， 就是不被黑天鹅愚弄的智慧所在 。
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