二、转型势在必行 ， 但屡战屡败转型或为上策 。 但可悲的是 ， 转转一直在打转 。
转转成立之初就瞄准了C2C生意和二手3C垂直赛道 ， 但要知道 ， 资本往往涌向最火热的行业 ， 彼时做为“后来者”的转转想要从闲鱼和爱回收“虎口夺食” ， 谈何容易 。
不仅早来 ， 还有先天优势 ， 转转心里不是个滋味 。
就拿闲鱼来说 ， 背靠阿里 ， 手握淘宝 ， 流量做基础 ， 完整的电商交易链条做支撑 ， 别提有多“豪横” 。 再来看爱回收 ， 过得也不差 ， 早在2015年便与京东“联姻” ， 共同探索手机回收业务 ， 也顺利打通二手机市场的闭环 。
反观转转 ， 一没流量 ， 二没人脉 ， 丝毫不具备先天优势 。
但转转并没有“躺平” ， 试图通过后天努力弥补差距 ， 成立当年就与腾讯合作 ， 入驻了微信九宫格 ， 想要在微信庞大流量的加持下缩短与闲鱼的差距 。 但结果不令人满意 ， 毕竟二手交易频次低 ， 转化效果不明显 。
当然 ， 转转也不“头铁” ， 2018年开始切入C2B2C模式转向垂类二手生意 ， 但结果依旧不乐观 。 虽然转转先后推出“有书”、“切克”等多个项目 ， 但多半夭折 ， 最终将目光落在了3C品类上 。
随后2020年5月 ， 转转“火急火燎”地与二手机B2C交易平台“找靓机”合并 ， 试图挽救可能随时崩塌的月活数 。 据易观千帆数据显示 ， 转转2020年底月活同比接近腰斩至1507.5万人 。
但合并后效果依旧不理想 。 据CIC报告显示 ， 以在二手3C交易和服务领域支付成交数据来看 ， 2020年爱回收交易台数和GMV均位列中国市场第一名 ， 并且高于第二至第五名的总和；但转转2020年的GMV同比增速只有9.5% 。
兜兜转转 ， 爱回收已于今年6月成功登陆纽交所上市 ， 股票代码“RERE” ， 而转转还在打转 。
三、后院起火 ， 诉讼纠纷不断业内都知道 ， 二手市场最大的障碍在于信用体系建设很难 。
从把二手商品买卖搬到商场的新业态这个层面来看 ， 黄炜无疑是“第一个吃螃蟹的人” 。
正是抱着“要打通信任的最后一公里”的理念 ， 在黄炜的带领下 ， 转转集团首创了二手交易行业7天无理退货服务 ， 同时搭建700人规模的上门工程师团队 ， 并支持在150多个城市上门回收包括手机3C在内的闲置物品 。 此外 ， 转转集团已在全国50城开设了近200家集回收、零售、寄卖业态于一体的转转品牌门店 ， 帮助用户更方便快捷地处置闲置物品 。
无一例外 ， 这些都极大程度上解决了信任问题 ， 让二手商品高效流通起来 。
不仅如此 ， 发布会上黄炜还表示 ， “转转品牌门店业务即日起面向全国开放加盟” 。 也就是说 ， 转转诚邀其他创业者一起构建并维护这套循环经济信任体系 ， 试图将循环经济的蛋糕做大 ， 实现合作共赢 。
“理想很丰满 ， 现实很骨感” ， 说的正是黄炜 。 就在黄炜幻想着如何切这块蛋糕时 ， 后院却起火了 。
通过在新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉中搜索关键词“转转” ， 截至11月27日累计投诉量高达5.6万次 ， 近30天内遭到投诉1368次 ， 投诉原因多涉及欺诈客户、借口拖延不给退款、一年质保不作数、强买强卖等问题 。
资料来源：黑猫投诉平台 。
另一起投诉源自名为“峨眉小囡”的消费者 ， 声称“我于2022年11月7日在转转平台官方验保障下 ， 花费918元购买了一台95新苹果iPad mini4 ， 在2022年11月12日屏幕突发花屏 ， 联系客服 ， 因为在七天无理由退换货保障中 ， 客服让寄回退款退货处理 ， 于2022年11月17日客服回复屏幕生线做折价处理 ， 折价600元 ， 此屏幕花屏非我人为 ， 这损失为何需要客户来承担 ， 更何况是在保障期购买 。 ”
无独有偶 ， 此前11月2日一位名为“虔诚-618”的消费者投诉中称 ， “走在转转app购置官方验机手机一部 ， 手机存在质量问题 ， 我怀疑假货 。 已经交给官方质检 ， 官方也承认手机存在质量问题 ， 但是截至目前已经过了10多天 ， 手机已寄回 ， 也不退钱 。 并且客服一直无法取得联系 ， 也不给解决方案 。 要求平台退款并赔偿共1万元人民币” 。
要知道 ， 信任的建立是需要真诚的日积月累 ， 而摧毁仅在一念之间 。 黄炜不管是要构建信任体系 ， 还是要拯救世界 ， 前提是要把之前欠的账补回来 。
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