文章图片
【江西吉安，某海鲜餐馆，一名女子点了一只248元一斤的波士顿活龙虾】
文章图片
江西吉安 ， 某海鲜餐馆 ， 一名女子点了一只248元一斤的波士顿活龙虾 。 龙虾上桌后 ， 女子动了两筷子 ， 便质问服务员是不是调包了？服务员斩钉截铁地表示不会 。 女子一边说“你确定没换 ， 对吗？” ， 一边掏出了一截龙虾腿 ， 说我偷偷扯下了一个腿 ， 但现在上桌的龙虾 ， 腿都是全的 ， 你怎么解释呢？服务员顿时哑口无言 。
这时 ， 经理出现了 ， 辩称隔壁房间也点了一只龙虾 。 出现这个问题 ， 是龙虾上错了 。 对此 ， 女子完全不认可 ， 表示我点了哪个就给我上哪个 ， 会通过监管部门处理 。 事后 ， 记者采访该海鲜店 ， 工作人员称“她应该是花钱搞了一下我们” 。
视频上传网络后 ， 引发广大网友对该海鲜店的吐槽 。 “两个人吃了1254元都没吃饱 ， 海鲜用的酱油和也要收费”“人无信不立 ， 店无信必关门”“每只龙虾重量不一样 ， 价钱不一样 ， 凭什么商家可以忽略 ， 可以上错桌 ， 可以这么随意？！”“这不是饭店的一贯作风吗？”“按斤称重的可能称错吗？”
商家的解释十分苍白和无力 ， 掩盖不了他们的心虚 。 据悉 ， 女子不是一次两次来吃龙虾了 。 每次吃都感觉到不新鲜 。 这次特意留了个心眼 ， 没想到一下子就验出来了 。
其实 ， 验证商家是否撒谎很简单 。 既然经理说上错了 ， 那完全可以和女子一起到邻桌去验证 。 如果邻桌的确点了龙虾 ， 而且龙虾少的那条腿可以和女子手中折下来的虾腿吻合上 ， 那就可以证明是端错了 。
而且龙虾新鲜不新鲜 ， 一尝就能吃出来 。 何况 ， 女子又不是第一次消费龙虾了 。 是不是活龙虾 ， 是不是女子点的那只龙虾 ， 商家心里就没点数吗？
那么 ， 商家到底是调包了呢？还是上错了呢？海鲜店的做法该如何定性呢？
如果商家确实是因为工作人员失误出了问题 ， 结果导致错乱了 ， 有情可原 。 但是 ， 如果是故意而为之 ， 那就太恶劣了 。
首先 ， 商家宣传的是波士顿活龙虾 ， 但上来的如果是调包了的不新鲜的龙虾 。 那么商家的行为 ， 就是以次充好 ， 严重侵犯了消费者的知情权和公平交易权 。
根据《消费者权益保护法》第8条 ， 消费者享有知悉其购买的商品或者服务的真实情况的权利 。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况 ， 要求经营者提供商品的价格、规格、等级、生产日期等等有关情况 。
第10条规定 ， 消费者享有公平交易的权利 。 消费者在购买商品或者接受服务时 ， 有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件 ， 有权拒绝经营者的强制交易行为 。
如果商家以次充好、偷梁换柱 ， 却不告知女子 ， 那么价格就是不合理的 ， 女子有权拒绝交易 。
其次 ， 商家如果偷梁换柱 ， 则涉嫌欺诈性消费 。
根据《消费者权益保护法》第55条 ， 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的 ， 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失 ， 增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的 ， 为500元 。
具体到本案 ， 若证明商家存在故意欺诈行为 ， 女子可以主张退一赔三 。 一斤波龙248元 ， 2斤就超过500元了 ， 等待商家的可不是赔偿500这么简单了 。
再次 ， 商家还会受到行政处罚 。
根据《消费者权益保护法》第56条 ， 经营者在商品中掺杂、掺假 ， 以假充真 ， 以次充好 ， 或者以不合格商品冒充合格商品的；除承担相应的民事责任外 ， 可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1-10倍的罚款 ， 没有违法所得的 ， 处以50万元以下的罚款；情节严重的 ， 责令停业整顿、吊销营业执照 。 也就是说 ， 相关部门可以以此对商家进行处理 。
最后 ， 顾客是上帝 。 上帝也不是那么好骗的 。 商家一旦欺骗了顾客 ， 所产生的后果也是十分严重的 。 一旦被曝光 ， 人设崩塌 ， 商誉尽毁 ， 数十年经营的字号 ， 可能一夜之间就会崩盘 。
推荐阅读
- 女子点248元/斤的龙虾，做记号后上桌发现被调包！
- 江西当地人称胡鑫宇被捞？胡妈半夜后山喊儿子，网友解读不一定真
- 江西上饶：涉黑团伙长期在广信区一带称霸一方，所犯罪行触目惊心
- 江西失踪学生学校监控已恢复，疑点浮出水面，另有同学爆料新事件
- 露营|浙江千年古纤道，距杭州1小时，至今保存完整堪称江南水乡一绝
- 江西胡鑫宇失踪多天：疑一段谈话揭晓遇害内幕。
- 江西学生胡鑫宇失踪了43天：越来越多的疑点将解开，学校有推卸不了的责任！
- 重大线索出现！江西高一男孩失踪第43天 ：胡鑫宇在二楼拐角处就被砸晕！
- 案例 江西13岁女孩裸死工地，体内发现男性DNA，真凶身份让人意外