实行商品质量先行负责制，凡因商品质量问题并处于三包范围内的商品需退货，不管生产者还是销售者，都应先行负责；凡因商品质量问题而造成顾客人身财产损害的先行负责；并协助追究有关方面的责任 。然后由销售部门再向负有责任的生产者或其它销售者进行追偿 。那么售后服务体系有什么规定呢？
售后服务体系1、实行售后服务管理制度、跟踪制度，建立顾客档案 。
2、一般情况下4小时处理顾客投诉，48小时解决投诉 。
【售后服务体系有什么规定】3、顾客投诉处应每月填制顾客投诉状况分析汇总表，并报出解决方案上报主管领导 。
4、供应商不按规定解决顾客投诉，卖场部即有权从其押金中扣除，并处以当事人20元罚款，并由楼层将处理意见送达供应商 。
5、同一供应商在同一问题上，一月中被投诉超过两次者，由楼面区域提出口头警告；超过三次者，由楼层提出通牒；第二月仍无改善，即令其撤出商场，扣除全部押金 。
6、同一供应商被投诉累计超过25次者，商场将提取投诉基金1000元，供应商须一次交清，否则将解除合同 。
7、一年中无顾客投诉的供应商，商场将授予“全年无顾客投诉”奖牌 。
8、凡顾客不能亲自来购物时，可拨通销售热线电话，进行预约委托代购，由销售部门送货上门 。
以上就是对于售后服务体系有什么规定的相关内容 。
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