（本文图片由消费者提供）
专家观点
私自改变派送方式涉嫌欺诈
中国消费者协会理事、中国政法大学民商经济法学院副教授吴景明在接受《中国消费者报》采访时表示：“德邦快递在没有和消费者协商的前提下 ， 私自改变派送方式属于违约行为 ， 涉嫌构成消费欺诈 ， 按照《消费者权益保护法》第五十五条规定 ， 需要承担退 一赔三的赔偿责任 。 ”
针对收取两次包装费问题 ， 吴景明分析认为 ， 如果快递员收取的包装费在市场上没有约定 ， 则属于乱收费 ， 侵害了消费者的公平交易权 。
吴景明提醒消费者 ， 如果发生此类纠纷 ， 消费者可以选择跟经营者和解、调解 ， 或者向国家邮政局或当地邮政主管部门投诉 ， 也可以通过仲裁和诉讼的方式进行解决 ， 前提是消费者要保存好相应的证据 。
“对于快递企业的此类侵权行为 ， 有关部门应及时进行查处 ， 并责令限期整改 ， 否则快递企业以后可能还会经常这样做 ， 侵害消费者的合法权益 。 而对企业来说 ， 如果不及时纠正错误行为 ， 终将失去广大消费者的信任 ， 这对企业的长远发展也是不利的 。 ”吴景明说 。 （杜科）
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