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1月14日消息 ， 中国移动通信就早前引发舆论的“疑似引导充值”事件做出了回应 ， 称专家已经介入调查 ， 不排除系统出错 。 据悉 ， 山东青岛一女子手机号码余额仍有上百元 ， 却被系统告知欠费停机 ， 该事件发布后引起网络热烈讨论 。
（图片来自：微博“紧急呼叫”）
【余额百元却被欠费停机？移动回应疑诱导充值事件：系统出问题了】目前 ， 随着各类平台愈发智能化 ， 一般情况下都会自动缴纳欠费 ， 就连影视平台的会员服务也会更卖力地推荐给用户“连续包月”服务 ， 而欠话费这件事情 ， 则是发生地更少些 。 但假如是非智能手机用户 ， 这样的情况还是不难遇见 。 早些时候 ， 新京报曾发布一则视频报道 ， 山东青岛一名中年女子 ， 在话费充足的情况下受到了移动官方发来的欠费信息 ， 并提示停机 ， 需要机主携带身份证到营业厅进行二次认证才能恢复使用 。 该报道发布后引来了不少猜测 ， 部分网友将矛头直指移动公司 ， 称这是“引导充值”的行为 。
事情发酵之后 ， 移动公司也做出了相关的回应 ， 但这件事还没有正式定性 。 当然 ， 从详细的报道来看 ， 这件事情还是有不少“猫腻”的 。 实际上 ， 真实的停机原因是需要二次实名认证 ， 而非欠费 ， 移动公司先后发送的短信表述不一致 ， 导致机主产生了误解 。 不过 ， 移动公司认为这是系统出现了错误 ， 也是可以理解的 。 大多数来自官方的提示都是通过系统自动发送的 ， 余额充足的情况下被通知欠费 ， 确实有很大部分的原因可能是检测系统出现了问题 。
（图片来自：中国移动客户端）
事实上 ， 关于运营商“引导话费充值”的消息还真不少 ， 但如此“耿直”地发送短信 ， 带有欺骗性质的手段 ， 还是第一次见 。 在过往 ， 无论是联通、移动还是电信 ， 往往都是被曝出诈骗团队利用不法手段“虚假充话费”的方式登上头条 ， 以低价充话费为诱 ， 不少消费者都会被这样的小便宜吸引 ， 从而被诈骗团队骗走钱财 。 一般来说 ， 运营商的优惠活动都会在官方公众号或是官方平台上有所展示 ， 这种渠道虽然没有很大的优惠 ， 但至少是值得信赖的 。
（图片来自：中国移动客户端）
尽管此事件是过于巧合而闹出的激烈讨论 ， 但运营商“引导消费”的手段倒也不能说完全没有 。 以个人体验来说 ， 几乎隔三差五就能收到来自运营商的推销来电 ， 不分昼夜、不了解用户的真实情况 ， 哪怕在每个月都无法将现有流量套餐耗尽的情况下 ， 毅然决然推销更“豪华”的新套餐 。 更“豪华”的套餐 ， 也带来了更昂贵的月租 。
不得不说 ， “推销”和“引导充值”只有一线之差 ， 前者虽然引起用户反感 ， 但至少是合法的 ， 而后者可就触犯了消费者的权利了 。 就此事而言 ， 应该是系统出错外加身份认证停机 ， 两个事情撞在一起 ， 引发了一场“奇妙”的舆论 。
（封面图片来自：中国移动客户端）
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