秦杨检查灭火器 。
仿佛是一种默契 ， 当所有车厢检查完毕 ， 站台上恰好响起放行旅客的广播 。 空旷的站台响起嘈杂的回音 ， 秦杨和乘务员们落落大方地站在车门旁引导旅客有序上车 ， 礼貌地提醒大家注意脚下站台缝隙 ， 热情地搭手帮旅客搬递大件行李 ， 短短一两句贴心话 ， 让急脾气旅客那着急忙慌的表情也舒展了许多 。
“D6004次列车请关闭车门 。 ”确认旅客已全部登车 ， 秦杨通过别在腰间的对讲机向列车司机发出指令 。
7点13分 ， 列车缓缓开动 ， 慢慢加速 ， 满载着期盼和悸动 ， 告别空荡荡的站台 。
秦杨通过对讲机与同事沟通 。
有难事儿找列车长 与不同的旅客在这小小的列车空间里短暂相遇 ， 像暂停的红灯路口 ， 秦杨目睹了不知多少人的回家路 ， 有酸也有甜 。
【新闻周刊丨走，回家过年！列车长呵护视障女孩千里返乡，青漂被催婚也想家……】“5号车厢需要订餐”“8号车厢旅客升舱”……列车驶出没多久 ， 秦杨那部手持终端机上的“铁路畅行”便忙碌起来 。 这“手机”可是她的贴身装备 ， 麻雀虽小五脏俱全 ， 也可以说是这趟列车的“信息中心” ， 比如提前一个小时登录车次信息 ， 可以了解掌握下一站上下车旅客人数及重点旅客信息；再比如旅客遗失物品查询 ， 旅客通过12306网站等方式寻找遗失物品时 ， 工单会精准投放到列车长的手持终端机上 ， 方便乘务人员第一时间协助寻物 。
秦杨在车厢内安全巡视 。
边处理终端机上不停发来的信息 ， 秦杨边和乘务人员开始当天第一次安全巡视 。 “易碎物品请不要放在行李架上 ， 太危险了 。 ”“水杯里的热水太烫了 ， 请盖好杯盖 。 ”每发现一处安全隐患 ， 乘务员们都会弯腰小声提醒旅客 。
“可以把泡沫箱放在脚下吗？上面温度太高了 。 ”秦杨一遍遍提醒着行李架上有泡沫箱的旅客 。 临近春节 ， 不少旅客带了或大或小的白色泡沫箱 ， 里面装满了各色海鲜 ， 高高地擎放在行李架上 。 但旅客们不知道 ， 行李架旁边便是暖风口 ， 若一路被暖流包裹 ， 泡沫箱里的冰会很快化掉 。 明白这是替自己着想 ， 大家纷纷配合地将泡沫箱取下 。
秦杨安置装海鲜的泡沫箱 。
安全巡视之后 ， 就是查验车票 。 一个来回走完 ， 差不多就到了第一个经停车站——潍坊 。 秦杨和乘务员们再次站到车厢门口 ， 迎送旅客 。 启程后 ， 又是一轮车厢里的往返穿梭 。 列车不到终点 ， 秦杨等人的脚步就不会停歇 。 列车上的乘务员为什么大多身材匀称、步履矫健？大概就是在这种快节奏的日常工作中练出来的吧 。 “腿肚子疼是这个行业绕不过去的一道坎 。 ”秦杨这样总结 。
2018年参加工作后 ， 秦杨见过最拥挤的春运车厢 ， 打眼看去全是人 ， 送餐车都走不动 ， 连过道里都是站着的旅客 。 横跨疫情三年 ， 她也见过最冷清的春运车厢 ， 一节可以坐80人的车厢里零零散散只有十几名旅客 。
“有一次 ， 一位六十多岁的老年旅客扛着一个很大蛇皮袋子上车 ， 那袋子得有半个人高 ， 把他的背压成了一张弓 。 老人买的是站票 ， 站在车厢连接处 ， 颤颤巍巍守着他的大袋子 。 ”秦杨走过去 ， 想领他坐到乘务员的座位上休息一下 ， 老人却执意不肯过去 ， 他悄悄告诉秦杨：袋子里有他打工一年刚发下来的工资 ， 都是现金 ， 一定要看护好了 ， 他回家要给孙子和孙女们买东西 。 到站后 ， 秦杨联系了车站工作人员 ， 一路护送老人走出车站 。
“谁能乖乖回到座位上 ， 我就给他棒棒糖 。 ”秦杨的口袋里常常装着奶糖和棒棒糖 ， 这是她对付小调皮们的“法宝” 。 每年春节前夕 ， 车厢里总会迎来一群特别的旅客——去外地演出的少儿表演团 。 二三十个孩子由带队老师和几个家长领着 ， 集中坐在一节车厢里 ， 这节车厢就变成了欢乐沸腾的海洋 。
为了赶时间 ， 大人们会忙着在列车上就给孩子们化妆 ， 一时顾不过来 ， 孩子们就放了羊 。 他们像顽皮的小猴 ， 从车头跑到车尾比谁跑得快 ， 或者藏在车厢角落里玩躲猫猫 。 几名乘务员简直手脚都不够用 ， 经常送回来一个 ， 另一个又跑没影了 。 秦杨灵机一动 ， 搞了个“儿童座位提示贴” ， 写上孩子家长的车厢及座位号 ， 贴在小朋友衣服上 ， 如果他们跑远了 ， 不仅是列车工作人员 ， 任何一位旅客看到后 ， 都可以轻松将孩子送回家长身边 。
同形形色色的旅客打交道久了 ， 秦杨还练出了一双“慧眼” ， 例如一眼就能认出哪些是大学生旅客 ， 因为他们的标配多是两个24寸的旅行箱 ， 不但个头大 ， 装的都是沉甸甸的书或换季衣物 。 尤其在暑运或春运集中离校、返校的时候 ， 列车靠站时间一般就几分钟 ， 车门口的箱子越堆越多 ， 为了不耽误上车速度 ， 一米六多点的秦杨会帮着把旅行箱扛上行李架 ， “往往要使出洪荒之力” 。
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