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排休是指工作周或月的休息时间 。比如一周工作6天休息1天,在实际情况中,不同公司规定不一样 。休息时间不一定是固定的,而是根据排班表轮到哪天就那天休息 。这种情况具有很强的随机性和变化性 。
加班简介：
法定节假日排休却安排加班,员工是可以拒绝的,用人单位不得强迫员工加班的 。《中华人民共和国劳动法》第四十一条用人单位由于生产经营需要,经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间,一般每日不得超过一小时；因特殊原因需要延长工作时间的,在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过三小时,每月不得超过三十六小时 。
排班技巧：
1、提前说明
【排休是什么意思】在排班前期,客服班长先和排班师反馈特殊休假人员（如婚假）,以及特殊日期的休假需求 。提前公布每月排班原则：说明工时多少,可休几天,话务常规忙闲时每班可休人数；由客服班长在团队中宣读解释,让员工心理有个预期；对新入职的员工,要向其说明客服行业特殊性,会存在倒班及节假日上班,适当降低员工的期望值 。
2、信息整合
用统一的模板收集员工的需求,对于重要的HOLD假,建议员工提前口头沟通说明；对于一天多人申请,让员工间自行协商申请的人数确认最终申请人数；客服班长平时也要多了解员工的个人情况,例如家里有孩子的,要适当让员工休周六日,家里有重要事的,可优先考虑,避免员工因排班的问题影响工作,只有充分了解员工的资讯后,才能在排班的时候做到心中有底,综合权衡 。
