客户是使企业团结在一起的砂浆，快乐、投资的客户是成功的基础 。但是，您如何确保客户满意？沃顿商学院营销学教授帕蒂·威廉姆斯（Patti Williams）进行的研究证实，“唤起自豪感和敬畏感是公司与受众建立更深层次联系的两种方式 。”
人工智能研究发现，信任一家公司对客户来说很重要，而信任关系带来的不仅仅是客户满意度 。信任公司的客户更有可能：
· 忠诚：95%
· 推荐该公司：93%
· 购买更多产品和服务：92%
· 更频繁地购买：91%
· 花更多的钱：88%
· 分享他们的经验：86%
管理客户关系对业务成功至关重要，客户关系管理 (CRM)平台可让大大小小的公司组织、自动化和同步客户交互的各个方面 。CRM 系统示例包括为管理营销、销售、客户服务和支持而构建的平台，所有这些都可以帮助公司更有效地工作 。
借助 CRM 系统，企业可以分析客户互动并改善客户关系 。这项技术在整个商业世界中得到广泛接受，全球 CRM 软件市场预计将以每年 6% 的复合年增长率增长，到 2023 年估计估值约为 350 亿美元 。当然，如果您是考虑投资 CRM 解决方案，您可能对大数据和全球图景不太感兴趣，而更关心您的公司如何使用 CRM 平台来提高生产力、效率和客户满意度 。
让我们来看看四个 CRM 成功案例 。它们说明了 CRM 平台如何帮助各种规模的企业完善客户满意度的艺术 。
富国银行
当一个组织负责跟踪大约1.9 万亿美元的资产和大约 7000 万客户时，保持井井有条是至关重要的 。问问美国第七大盈利公司富国银行就知道了 。
【使用 crm成功案例】为了提高效率，大公司需要协调沟通和技术 。Wells Fargo 使用其 CRM 平台来保持其所有服务的同步，包括银行、抵押贷款、投资和信用卡 。从帮助公司进行客户关系管理的软件到帮助部门顺利运行的工具，其技术投资对业务的影响是巨大的：
更加专注于高价值工作，因为银行可以节省客户服务时间提高最终用户的生产力对重要项目更加关注，因为自动化的工作流程、优化的平台和可靠的平台可以节省时间和精力由于 Wells Fargo 对其 CRM 系统的承诺，该银行节省了数百个非生产性 IT 和业务时间 。它还减少了技术债务并创建了推动创新和业务增长的系统 。
定制系列 。组成Bespoke Collection的四个品牌彰显了其对优质葡萄酒、优雅艺术体验和独特客户体验的承诺 。Bespoke 通过其忠诚度计划和会员资格建立深度参与的关系，提供其众所周知的顶级客户体验 。Bespoke 背后的团队还努力了解公司的客户以及哪些行为与购买习惯相关 。
随着 Bespoke 客户群的增长，管理客户数据成为一项真正的挑战 。通过采用 CRM 解决方案，公司领导者能够为他们的客户提供从一开始就定义了他们的组织的那种个人关注 。用公司总裁兼合伙人 Paul Leary 的话来说：
“当有人向我们购物时，第二天早上 10 点，他们会自动收到一封个性化的电子邮件……通过强调基于关系的销售而不是基于交易的销售，我们能够提高客户保留率和满意度、推荐和订单价值 。”
Bespoke 确定了实现这种直接客户联系所需的正确 CRM 工具 。
动视动视作为一些最受欢迎的视频游戏背后的品牌而为全世界的游戏玩家所熟知 。该公司成立于 1979 年，在超过 15 个国家/地区开展业务，其 2011 年发行的《现代战争 3》是当时规模最大、最成功的娱乐发行，在最初的 24 小时内带来了超过 4 亿美元的收入 。这只是衡量动视成功的一个标准 。
该公司以为其游戏玩家提供持续令人惊叹的体验而自豪，因此他们可以在购买后很长时间内保持满意和着迷 。通过使用Marketing Cloud，Activision 监控与其产品相关的社交媒体对话 。然后，Service Cloud帮助动视跟进这些对话 。而且，鉴于社交媒体客户服务比传统方法便宜，Activision 发现它能够将其年度客户服务运营费用降低 25% 。正如 Activision 客户服务高级总监 Tim Rondeau 所解释的那样，“我们正在降低成本并同时提高满意度 。”
与动视一样，您可以使用客户服务和营销软件来增强您的CRM 系统 。
极致睫毛使命很简单：Xtreme Lashes致力于“通过兑现我们提供革命性美容产品、无与伦比的客户支持和全面教育的承诺来丰富和增强生活 。” 该公司从一个简单但受欢迎的产品开始，但很快扩展到培训计划，现在已成为美容行业的主要参与者 。
增长可能伴随着成长的痛苦，首席运营官 Ali Moshfeghian 说：“我们需要一个基于云的平台来存储我们所有的数据，为每个部门运行应用程序，并为我们的客户创造价值 。” 在搜索 CRM 系统示例时，公司领导发现了一个强大的解决方案，它不仅可以帮助他们管理销售和客户服务，而且还让 Xtreme Lashes 能够使用只会提高生产力的本地应用程序和插件 。
Moshfeghian 说，该公司对 CRM 平台的投资“使我们能够轻松地创建方法来帮助我们的造型师及其客户 。”
触手可及的客户关系管理这些 CRM 平台实例展示了这项技术如何帮助世界各地的企业加强客户关系、完善内部流程、优化沟通和协作以及提高潜在客户转化率 。
与您的员工交谈，听取消费者的反馈，并确定哪种 CRM 解决方案最适合您的组织 。无论规模大小，贵公司的成功取决于让客户满意 。通过投资有效的 CRM 平台来做到这一点，您可能就是下一个 CRM 系统成功案例 。
如果您已准备好寻找合适的 CRM 解决方案，但不知道哪一个最适合您，请联系小蓝企鹅，了解如何高效优惠的情况下找到您需要的解决方案 。
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